外卖骑手职业满意度调查与分析

林尧锐 宋蕾 魏昌

摘   要：随着互联网技术的不断革新，市场中衍生出诸多新生行业，其中就包括外卖骑手行业，其行业发展与该行业的运作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联系。目前，针对该行业的研究多为企业劳动关系与薪酬管理方面的，针对外卖行业涉及人力资源管理方面的研究相对较少。因此，以人力资源管理为视角，综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方法，通过外卖组织本身、管理关系、工作回报等六个维度探讨了外卖骑手的员工满意度，并就提升外卖骑手职业满意度提出相应的对策。

关键词：外卖骑手;职业满意度;调查分析;福州市

中图分类号：F724.9;F719    文献标志码：A  文章编号：1673-291X（2021）14-0115-04

一、研究背景

当今时代，社会发展和技术进步催生了现代服务业，外卖骑手便是依附于当前互联网模式下所衍生出的新职业，其群体也在不断扩大，且从业人员倾向于年轻化。一个行业是否能够长久而稳定地发展，与该行业的运作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联系。我们综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方法，调查外卖骑手对工作本身、工作环境、工作关系、薪酬和职业发展等方面的满意度，通过相关分析、交叉分析和比较分析等归纳和总结外卖骑手职业满意度现状以及存在的问题，从人力资源管理的视角探讨提升外卖骑手职业满意度的措施。

二、相关概念界定

（一）外卖骑手

外卖骑手是基于互联网经济体制下的新兴职业，相对概念仍较模糊。……