基于服务设计视野下博物馆服务的创新策略探讨

庄楠

摘 要：随着经济社会的发展，人们的物质生活水平不断提高，精神文化需求日益增长，在参观博物馆的过程中，观众对博物馆的服务具有更多期待。文章介绍了互联网技术在博物馆服务创新中的应用，阐述了服务设计视野下博物馆的服务创新策略，以期提升博物馆的服务质量。

关键词：博物馆;服务设计;服务创新;互联网;EEI模型

博物馆是对自然和人类文化遗产实物进行征集、典藏、陈列、研究的社会公共机构，能为公众提供知识、教育、欣赏等服务。①服务设计视野就是以用户为核心，提供实用、可接触、体验良好的产品和服务，在降低成本、优化流程的基础上，促使用户获得满意的体验。博物馆基于服务设计视野下的创新服务模式，就是协调人、环境、资源三者的关系，提供差异性、个性化、互动式的服务，观众从被动接受转变为主动参与，充分调动积极性。下文将结合实践，探讨了博物馆服务的创新策略。

1 服务设计

1.1 服务设计的发展

服务设计起源于交互设计，不仅如此，也可以将服务设计视为广泛意义上的交互设计。建立在设计学教育领域的基础上，服务设计教育起源于科隆国际设计学院（1991年），在此之后，设计学教育领域又开始倡导产品服务系统。所谓的产品服务系统即在进行产品销售的过程中增添服务，进而构成的一种商业模式。产品服务系统能够将产品周期的理念有效延长。服务设计是一种建立在提升现有产品服务体系的基础上，提供全新创造性模式的设计方式，简单来说，服务设计就是指设计出服务策划者以及服务体验者之间的行为关系。……