七色彩虹 和美江中
——广东江中公司服务品牌发展纪实

文｜黄文通 杨德辉 雷云

“七色彩虹·和美江中”服务品牌集中体现了江中人全力构建和谐交通，竭诚为社会提供安全、畅通、便捷服务，用实干助力交通强国建设的责任与担当。

广东中山，伟人故里，伶仃洋边的文化名城，经济的快速发展让这里充满了生机与活力。江门，五邑侨乡，西江水畔的活力之城，丰富的产业资源为这里带来了机遇与挑战。在这两座城市之间，有一条流光溢彩的快速通道连通了粤东、粤西与珠三角，承担着促进区域经济转型升级，服务百姓平安出行的重要使命——它就是中江高速。

2009年，为做优窗口服务，广东江中高速公路有限公司（以下简称“江中公司”）以广东省交通集团有限公司（以下简称“广东交通集团”）“阳光之路、阳光服务”品牌为延伸，着手打造“七色彩虹”服务品牌；2013年，江中公司又创新提出“和美江中”新理念，与“七色彩虹”进行有机融合，“七色彩虹·和美江中”服务品牌应运而生。“七色彩虹·和美江中”既象征对外服务司乘，打造人民满意交通的美好愿景，又崇尚对内服务员工，与员工共享发展成果。江中公司将品牌理念充分融入生产经营管理，融入出行服务，在倾力将中江高速打造成为一条“安、畅、舒、美、和”之路的同时，也致力于让员工乐享“和美生活”。

安心 优质安全管理

企业发展，安全为先。2013年是江中公司“七

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江中公司

江中公司是广东交通集团的下属三级单位，主要负责投资建设和经营管理中江高速、江鹤高速二期及其配套项目；同时，受江门市江鹤高速公路有限公司委托，管理江鹤高速一期项目的收费、路政业务。

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“七色彩虹·和美江中”服务品牌释义

彩虹，是无数小水滴折射阳光的色彩。江中公司每一位员工都是一颗圆润的水滴，折射出广东交通集团“阳光服务”的绚丽色彩；江中人优质的服务，一如彩虹般绚丽而温馨。彩虹是一座桥，是一座沟通江中人与司乘的七色之桥，更是员工间团结互爱的纽带；中江高速是一条建设在水乡上的路，是一条在沼泽上飞舞的彩虹，也是连通珠三角与粤西区域的彩虹桥。

彩虹有七种颜色：赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫。赤色，代表热情、奔放，寓意为司乘提供热情服务；橙色，是红色向黄色的过渡，寓意和谐；黄色，是警示，彰显安全，代表企业安全生产文化建设；绿色，象征生命，也象征畅通；青色，青出于蓝而胜于蓝，代表创新，是江中人不懈的追求；蓝色，是天空和大海的颜色，是静谧、无限、包容、团结，也是江中公司每位员工从容而安静的心态；紫色，寓意繁荣富贵和高效益。

“七色彩虹·和美江中”服务品牌精神

七色彩虹，是憧憬，是希望。有彩虹，就有阳光，就有雨露，就有生命的蓬勃。

“365·和美班组”

一年365天，每天24小时，在“七色彩虹·和美江中”服务品牌下，做好和谐收费服务，服务周边地区，服务司乘人员。

3大目标——保安全、保畅通、保营收。

6项标准——针对收费现场业务管理，收费服务质量管理，收费卡、票、现金管理，收费数据统计分析管理，收费稽查管理，收费现场突发与异常事件应急管理的标准化要求。

5大基础——收费班组安全管理工作（严格执行“三三班组安全管理法”）、收费人员业务能力（快捷收费能力、服务质量管理能力）、收费管理信息化（对运营数据进行集成，提高管理效能）、机电系统维护（增加培训投入，提高机电人员服务水平）、稽查人员业务能力（对内稽查，对外打逃，做到通行费收入“颗粒归仓”）。

“七位一体”模式

联合属地交警、交通执法等部门开展联合治超工作

路政、交警、收费、养护、服务区、救援、机电维护单位的一体运作。色彩虹·和美江中”服务品牌吹响集结号的第一年。公司结合“零事故班组”创建活动，总结提炼出“江中三三班组安全管理法”，覆盖收费管理班前预防、班中监管、班后总结提高的全过程，同时遵循PDCA管理理念，促进企业安全生产管理良性发展。2014年11月27日，该管理方法获得“广东省第二十四届企业创新成果一等奖”。

2016年，江中公司结合“平安公路”示范路建设活动，整合不同层面的安全管理工作，建立了“平安树”模型。该模型以“平安班组”建设为根部；以安全管理体系建设为树干；以结构物及安全设施管理、运营交通安全及保畅管理、路产路权安全管理等为枝叶；以安全文化建设为生长环境，形成了较为完善的理论体系。

在“七色彩虹·和美江中”服务品牌的引领下，江中公司不断总结提炼安全生产理念，完善安全管理体系，孕育出浓郁的安全文化氛围，以“中江高速通车以来无一起重大责任事故”的突出成绩，获评“全国安康杯竞赛优胜单位”“全国安全文化建设示范企业”“全国交通运输安全文化建设优秀单位”“广东省安全文化建设示范企业”、广东省“平安公路”示范路等多项殊荣，让安全之花在江中高速处处绽放。

省心 优质运营管理

江中公司以建设人民满意交通为总体目标，深入开展“服务质量提升年”“特色班组”创建活动，不断推进6S管理，全面提升服务质量，提升班组建设和窗口形象。

江中公司围绕“七色彩虹·和美江中”服务品牌创建，针对收费管理打造“365·和美班组”。通过开展“党员先锋班”“青年突击班”“业务锐进班”“家文化班”等特色班组建设，实现了公司收费管理的3大目标，严格执行了广东交通集团收费管理的6项标准，认真做好了5大基础工作。目前，公司服务投诉率小于0.00014‰，收费差错率小于0.041‰，实现了收费速度与通行速度的双提升，有效提高了窗口服务质量。

自2016年起，为有效提高运营管理效能，江中公司升华“七色彩虹·和美江中”服务品牌内涵，对相关运营数据进行有机整合，自主研发“中江综合调度系统”，通过建立统一访问入口，将路政、机电、养护、收费、应急等相关业务进行统一整合，规范管理，确保了信息登记规范、齐全，信息上报及时、准确，数据统计、分析全面。在有效提高公司信息化管理水平的同时，持续推进运营管理规范化，提高移动办公效率，促进资源优化利用与共享，切实增强了管理效能。

舒心 优质通行环境

多年来，江中公司一直致力于将中江高速沿线打造成一条景观带。2019年，公司引入城市广场美化理念，对东升服务区进行升级改造，通过采用花岗岩路缘石、设置灯箱式广场指示牌、优化广场布局、加大绿植覆盖率、美化广场环境等一系列措施，实现服务区的美化、亮化。改造效果最突出的小车停车场创新采用“鱼刺形”布局，将停车位由原来的146个增至272个，大大提升了车流高峰时段的服务保障能力。

开展职工健康跑活动

在东升服务区开展春运志愿服务工作

在日常养护管理中，江中公司通过全面清除边坡杂树、莽草、藤蔓、垃圾、杂物，规范修剪边坡自然植被，采用高压水枪清洗混凝土护栏和波形钢护栏等举措，大幅提高路面美化、亮化效果，全面提升粤港澳大湾区高速公路的服务水平和形象。

“七色彩虹·和美江中”服务品牌落地以来，江中公司路政管理模式也实现了从“四位一体”到“七位一体”的探索。江中公司联合中山、江门两地交警、交通运输综合执法局以及广东通驿公司，开展“共建文明示范路”活动，整合各方资源，建立联勤联动机制，提升管理效能。通过信息互报、联动处置、分段巡查、补位巡查、驻点值守等方式，实现了事故的快速发现、快速处理及事故现场的快速清理。目前，公司所辖路段全面实现“事故发生后平均15分钟内见警”。

顺心 优质家园环境

江中公司以“建设绿色宜居生活环境”为契机，不断完善员工生活、学习等设施，通过举办“集体婚礼”“文化晚会”“江中达人秀”“健康跑”“趣味运动会”“亲子活动”等特色文体活动，营造“欢乐在江中，成长在江中”的和谐氛围。

江中公司从贴心服务员工的角度出发，打造了“彩虹服务在您身边”后勤服务，将“七色彩虹·和美江中”服务品牌理念延伸到厨房、车队、保安等综合后勤管理工作中，提供优质的家园环境与后勤服务，让员工在顺心生活的同时，不断增强归属感。

暖心 优质发展平台

在江中公司，不但有如家的生活环境，更有畅通的成长平台。公司通过对副经理、中心站站长、路政中队长、班长、副班长等管理岗位开展竞聘上岗、推优上岗等机制，拓宽员工晋升平台。同时，通过提升综合素养，助推员工成长成才。2014年至今，江中公司共有287名员工参加“圆梦计划”，报读专科和本科课程，近200人获得了学历文凭。

正如员工包志军所说：“我2006年来到江中公司，通过竞聘上岗，从收费员、监控员、收费管理员一路成长，现在成为一名中心站站长，获得了展现自我的平台。不但如此，我还在这里找到了人生的另一半，组建了幸福的家庭。江中公司给了我安居乐业、幸福和美的生活，我也愿为公司的发展拼尽全力。”

如今，中江高速“四改八”项目各项工作正稳步推进，计划于2024年建成通车。建成后，她必将持续推动中山、江门的经济联动，并对进一步加强广东省东西两翼、珠三角东西地区的经济联动，促进广东经济社会协调发展发挥更加重要的作用。不断进取的江中人，也必将充分发挥“江中智慧”，以“江中情怀”不断擦亮“七色彩虹·和美江中”服务品牌，让她持续散发动人的光彩。