考虑质量和延保服务的多产品供应链网络均衡

孙晋怡，周 岩，曲箫宇

(青岛大学 商学院，山东 青岛 266071)

0 引言

随着制造业的迅猛发展，产品呈现多样性，消费者在选购商品时不仅考虑产品的价值，还考虑产品附加的服务。因此，企业提供完善的售后服务(如延保服务),会获得更多的利润。研究调查表明：延保服务收入占企业总收入的50%，是普通产品利润率的18倍[1]。福特汽车每年因销售延保服务增加超过1亿美元的收入。中国的海尔、联想和通用汽车等企业也在积极争取其产品延保服务的市场。

制造商由于熟悉产品的生产和组装程序，以及在订购零部件方面存在价格优势，由制造商提供延保服务较零售商可得到更多的效益。LUTZ等[2]首次提出延保作为产品质量和销售激励的信号。文献[3-5]分析了消费者选择延保服务及竞争供应链中延保服务的分权与协调策略。LI等[6]得到制造商或零售商分别提供延保的最优策略。寇军等[7]就是否在延保服务供应链中提供服务贸易给出了最优解。文献[8-11]分别分析了延保与基础质保交互比例、质量水平、竞争程度及延保服务价格敏感性对供应链决策的影响。

另一方面，消费者越来越关注产品质量，优质的产品不仅会提高其销量，还会减少延保成本。而且企业通过提高产品质量，能建立起顾客对其产品的信赖和忠诚度。因此，质量对供应链成员企业有着重要影响。ROBINSON等[12]定义了供应链中质量管理的含义。文献[13-16]分别研究了社会责任、制造商之间合作及存在价格与质量竞争的情形下，质量对供应链协调问题的影响。……