电商企业声誉评价指标体系构建及提升策略研究 ①

天津科技大学经管学院 张胜智 余冬根

国务院为规范征信活动，促进征信业健康发展，公布实施《征信业管理条例》，对社会信用主体进行有效监督。有关企业信誉规章和标准的相继出台体现了我国对商业道德的重视程度。《征信业管理条例》的出台，有利于规范征信主体行为，发挥市场经济机制的作用。信誉是企业长期发展中产生的无形资产，良好的企业声誉可以赢得公众的认同和社会的认可，形成企业宝贵的价值资源。社会主义市场的信用制度可以调节经济结构，信用经济对市场关系进行了约束，刺激市场需求，促进商品经济的平稳发展。

企业声誉是在长期经营活动中形成的，声誉的好坏会影响企业的未来发展方向。在大数据技术迅速发展的时代背景下，企业的运营状况和声誉情况在互联网平台逐渐透明化，企业在发生声誉危机后无法消除商业负面新闻。戴尔公司的“邮件门”事件和南京冠生园事件违背了最基本的商业法则，企业出现了严重的声誉危机。这类事件导致利益相关方对企业产生负面评价，失去了获取有利资源的机会，企业绩效水平下降，对企业产生消极影响。鉴于电子商务的特点，建立电子商务企业声誉评价体系，研究提升声誉的策略具有重要的现实意义。

1 电商企业声誉影响因素分析

声誉在消费者的消费体验过程中形成，是消费者对电商企业商品满意程度的评价结果。企业的声誉价值与企业经营状况整体呈同步变化趋势。……