2021“3·15”晚会：提振消费，从心开始

每年的“3·15”晚会，因其揭露案例与普通消费者利益息息相关，且屡屡踩中消费者维权的痛点、难点，而自带流量，可以说是中国消费者寄予维权厚望的“春晚”。自首届“3·15”晚会开播以来，已曝光案例达上百起，涉及金融、汽车、医疗保健、食品安全、建筑家装等十几个领域。刚刚过去的2021年“3·15”晚会，再一次上演了揭发大戏。从个人信息泄露问题，如科勒卫浴、宝马窃取人脸信息；到养殖户给羊喂“瘦肉精”涉及的食品安全问题；再到福特汽车、英菲尼迪的产品质量和售后服务问题。借助媒体的力量，“3·15”晚会将行业乱象曝光在阳光之下，对于这些不法行为和机构进行了有力打击。关注就是力量，希望通过你我的监督共同守护法律底线、道德良知，推动企业走规范发展之路，切实维护消费者权益，不断满足人民日益增长的美好生活需求，用高品质服务和产品迎接全民消费升级新时代。

开场白

大家都知道，2020年中国经济走过了极不平凡的一年。突如其来的新冠肺炎疫情、世界经济深度衰退等多重严重冲击，在全中国人民的努力拼搏下，我国是在全球主要经济体中唯一实现经济正增长的国家。

同时，2020年脱贫攻坚战取得全面胜利，决胜全面建成小康社会取得决定性成就，可以说是交出了一份亮眼的成绩。在这样的关键时刻，消费仍然是国民经济的中流砥柱，全年社会消费品零售总额391981亿元，占到经济总量的38.6%。

2021年“3·15”晚会聚焦“提振消费，从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程。一个新的消费时代正在乘风而来。

No. 1一分钟看完“3·15”晚会

今年的“3·15”晚会主要内容有：

1.被滥用的人脸识别系统：多家知名商店安装人脸识别摄像头，科勒卫浴、宝马、Max Mara均在列。

2.伸向简历的黑手：智联招聘、前程无忧、猎聘招聘平台简历给钱就可随意下载。

3.老人手机里的陷阱：手机清理类软件将老人推向诈骗深渊。

4.搜索之“病”：360搜索医药广告造假链条，UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告。

5.又见瘦肉精：河北沧州养羊大县青县又见瘦肉精，瘦肉精羊流向多地。

6.“瘦身”钢筋：废旧钢筋黑色产业链，上万吨翻新钢筋流入工地。

7.名表维修猫腻多：手表小病大修成行业通病，手表原封不动躺一夜，几千维修费就到手。

8.锈迹斑斑的变速箱：福特汽车变速箱生锈内幕，这款福特汽车设计存在缺陷坑消费者。

9.保密协议岂能成为遮羞布：英菲尼迪汽车变速箱故障频发，4S店要求车主签不平等保密协议。

No. 2“3·15”冷知识

向“卧底”致敬！“3·15”怎样知道那些内幕的

□匿名用户

拍摄“3·15”晚会这种片子，消耗的资源是巨大的。采制周期长到难以想象，花钱也很多。一般的套路是，编导从群众投诉或者网络爆料中选取一些看起来不起眼甚至没人信，但是一旦落地就见“血”的新闻线索。然后找一些熟悉的业内人士简单打听一下线索的可信度。

然后高潮来了，找卧底！

编导是不可能亲自卧底的，干这行久了，气质上就能看出是个媒体民工。找卧底的类型得具体问题具体分析，有的需要素人，有的需要在打算曝光的行业内有一定经验的，有的需要策反内部人士……

总之，需要卧底。而且卧底周期很长。

在下不才，在北京工作时老师就是每周质量报告（“3·15”主力）的编导，从原单位辞职后做了几天无业游民，老师就找到我，问我愿不愿意去某车企卧底，总共四个月，前三个月安心工作收集素材，如果爆料被石锤了，最后一个月带设备把内部证据收集起来，然后他作为客户或者第三方上门暗访，里应外合。我这种暗访经验丰富，长得又人畜无害的非常合适。对方承诺给我的收入也颇丰。

我着急回老家找工作，没接这个活……

不过卧底三四个月也就是个标配，一年或一年半的也有。有的时候还不止一个卧底。派卧底一方面是为了收集素材，另一方面要落實爆料线索的真实性。有的企业越挖问题越大，采制周期就要更长。有些卧底工作甚至很危险，毕竟都是涉及很大的利益集团的事。这种不计成本的方式，涉事企业根本防不胜防，也没法防，而且一旦拿到素材，就全部是实锤。

企业想避免这种问题，只能完善自身，不要做伤天害理的事，真正尊重消费者。否则，人在做，央视在看，天道好轮回。

很多内幕，就是通过编导和卧底这样的辛勤工作得来的。他们很辛苦，向他们致敬。

（摘自知乎网）

我也想低调，实力不允许啊！

记者老K卧底调查，不小心当上公司“二把手”

为了揭露某二手汽车交易平台欺骗消费者的问题，记者“老K”曾卧底到该公司内部做销售。虽然是零基础的“小白”，但愣是凭着努力一点一点做出了业绩。然而“老K”发现，即便销售做得再好，对调查而言并没有太大帮助，因为拿不到核心证据。于是他“一着急一努力”，业绩噌噌噌就往上涨了，从普通销售升到了公司“二把手”。坐上“二把手”的位置之后，“老K”觉得自己都“有点飘”了，他的生活发生了巨大的变化。收入增加了很多，比在单位拿的工资高了好几倍。手下还簇拥着十几个小弟，管他叫“老大”。更重要的是，身为公司名正言顺的高管，基本上可以查到公司所有内部资料，调查取证变得顺风顺水。与此同时，“3·15”晚会的总导演开始担心“老K”叛变，每天一个电话“嘘寒问暖”……“老K”开玩笑道，要不是总导演说未来还有更好的地方等他卧底，他才不想回来呢。“老K”调侃，现在怀疑自己可能是被总导演套路了……网友评论：智勇双全、定力十足，为所有的“老K”点赞！

（综合自光明网、央视新闻）

【适用话题】正义；付出；奉献；社会良心

No. 3媒体时评

“3·15”问题不能止于道歉，斩草除根是关键

□江德斌

此次“3·15”晚会曝光的许多问题，之前就发生过，诸如搜索网页的医药造假广告、瘦肉精、汽车设计缺陷甩锅等，并非啥新鲜事，是行业里的老问题，却一直未能彻底改观。比如最令人痛恨的虚假医疗广告问题，2016年在百度“魏则西事件”爆发后，360搜索曾发表用户公开信，宣布从即日起放弃一切消费者医疗商业推广业务，可从今年“3·15”的曝光情况看，360及其他搜索仍有虚假医疗广告，行业并未发生本质变化。

由此可见，通过“3·15”晚会曝光质量问题，虽然产生了很强大的威慑力，促使企业和行业做出整改，也改善了产品质量和市场环境，使得消费者获益。但大多数情况下，只治标不治本，并未达到彻底整治的目的，相关质量问题只暂时销声匿迹，过阵子就又死灰复燃了，甚至变本加厉。显然，仅依靠“3·15”是不能完全杜绝质量问题的，毕竟节目影响时间较短，覆盖范围有限，不具有可持续性。

事实上，大众对“3·15”晚会的依赖度也在下降，很多人已经清楚认识到，消费市场要想实现质的变化，还是有赖于制度化建设，加强监管力度，依靠法律的威慑力，促使企业规范经营，从而消除市场乱象。因此，在企业发布道歉和整改方案之际，更期待监管部门的跟进，适时修改行业标准和相关法规，堵住监管漏洞，通过严格的制度化监管，令企业和行业在高昂的违法成本面前止步，主动约束和自律，方能发生彻底改变。

（摘自红网，有删节）

【适用话题】舆论监督；制度化监管；自我约束