基于微信小程序的用户持续使用行为研究

龚玉婕

编者按：随着轻应用时代的到来，微信小程序凭借其无需安装、触手可及、用完即走等特点得到了快速增长。探究持续使用微信小程序的影响因素，可以为微信小程序的发展提供参考和依据。这篇文章中，作者基于技术接受模型和信息系统成功模型，通过问卷调查进行实证分析，构建并优化基于微信小程序的用户持续使用行为研究模型。根据实证分析的研究模型，发现满意度和主观规范对持续使用意愿有显著影响。

引言

随着移动互联网的迅速发展，手机网民成为国内互联网用户的主力军。在2017年，87.3%的网民最常用的应用是微信[1]。目前，微信主推的功能——微信小程序最近的月活跃量也已经突破了4亿，具有相当大的市场前景[2]。对于用户而言，小程序是一种无需下载安装，用完即走，不会占用用户的手机内存的应用生态。而且相对以往的公众号而言，小程序的服务直达用户，节约用户的时间，极大地提高了用户体验[3]。未来，小程序将会颠覆原有的行业生态。学术界对于微信的持续使用行为的相关研究较为深入，但是对于微信小程序持续使用行为的相关研究较为空缺。基于用户视角，如何使更多的微信小程序用户持续使用微信小程序，是微信小程序在发展过程中遇到的挑战。因此研究微信小程序用户的持续使用行为影响因素十分重要和紧迫。小程序会迎来下一个以重塑流量中心为主的爆发阶段，如何在这一过程中把握好用户的持续使用行为，对微信小程序的目标用户的推广也具有一定参考价值。……