“这就是上海的服务”
—— 对话上海航空公司原董事长周赤

◆叔 平 / 文

主持：您在上海航空公司工作过很长一段时间，这段经历我特别感兴趣。因为全球疫情还在肆虐，我们的航空公司把防控工作做得非常好，流程清晰，旅客有序，我觉得这与我们的航空业向来注重质量管理、创建服务品牌有关。“上航”品牌很有名，您当时是上航的老总，请谈谈这方面的情况。

周赤：上航是民航改革的产物——1985年成立的全国第一家非国务院直属企业性质的航空公司。我是1995底到上航的，那时已经有了售票处、加油站等，已经生存下来了，这是第一步。我去就是做第二步，即怎么让公司扭亏转盈，成为一家全国闻名的优质航空公司。

扭亏转盈，说到底是一个战略问题。除了要学会怎么去管理成本、怎么去做企业的长远战略和当期计划，并且能够很好地衔接技术性事务外，非常重要的一件事情就是品牌战略。

从总经理到董事长，我在那里的14年可以分三个阶段：一是扭亏转盈和确立品牌；二是成为一家优质上市公司；三是走向国际，成为航空国际联盟——星空联盟的合格成员。

扭亏转盈，说到底是一个战略问题。除了要学会怎么去管理成本、怎么去做企业的长远战略和当期计划，并且能够很好地衔接技术性事务外，其中非常重要的一件事情就是品牌战略。

把品牌上升到是公司战略，有一个意识转变的问题。当时很多人认为品牌战略就是市场战略，一种销售策略。在我看来，把品牌上升为公司战略，其实是站在更高视角看公司的长期战略。……