收银员的岗位职责及提高对策研究

闫华

舞阳县中心医院

前言：收银员不仅是企业面对市场的形象窗口，也是企业交易结算当中不可或缺的环节。随着互联网经济不断的发展，市场对于收银员的综合素质，以及岗位职责履行能力，提出了更高的要求。收银员的工作质量不仅关乎到企业的生存与发展，同时也与顾客的消费体验息息相关。但是，当下对于收银员岗位职责的划分和管理都缺乏系统性的规划，更缺少符合互联网时代的综合培训体系。因此，对于收银员的岗位职责管理进行探究，并且提出适合当下市场环境的收银员岗位管理模式以及培训方案，对于收银员综合素质的提升大有裨益。

一、当下收银员岗位职责管理中存在的弊端

（一）收银员岗位职责缺少清晰界定

收银员岗位职责管理不清晰，普遍存在于各个企业对于收银员的职责工作管理当中。在传统的收银交易活动当中，收银员需要通过自身的口算能力以及计算器的帮助来辅助顾客进行结算。但是，随着收银机的大规模使用，以及移动支付的广泛推广，收银员辅助结算的功能呈现出了下降趋势。对于新的结算技术以及交易方式的掌握，已经成为了收银员急需具备的工作能力。收银员的工作职责也从简单的结算商品，变成了包括引导顾客使用电子结算设备，辅助消费者使用移动支付方式在内的新增工作内容，这增加了收银员工作的综合程度以及复杂性。但是，面对新的工作职责，许多传统收银员显然没有很好的适应变化的工作环境[1]。……