留学生教育服务质量提升研究
——评《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》
2021-07-19 07:21:52张一弛
科技管理研究
2021年12期
书名：《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》
作者：王升，尹玉涛
出版社：中国时代经济出版社
ISBN：978-7-5119-1436-1
出版时间：2013 年6 月
定价：28 元
在全球文化交流融合的背景下，留学生教育已经成为了我国高等教育的重要组成部分。随着来华留学生数量逐年增强，如何提升留学生教育服务质量、彰显我国高等教育实力，是我国高校和相关教育工作者迫切需要解决的问题。由王升和尹玉涛编著、中国时代经济出版社出版的《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》一书，从我国留学生教育现状出发，结合留学生教育服务的特点与影响因素，指出了我国留学生教育服务质量提升的路径，对于我国留学生教育发展具有一定的参考价值。
《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》全书共分为七个章节，主要围绕留学生教育服务展开评述。第一章节介绍留学生教育服务质量的现状，在结合具体调查数据的基础上对我国留学生教育质量进行了评价。第二章主要介绍留学生教育服务的相关概念，同时也细致描述了留学生教育服务的特性。第三章主要对留学生教育服务质量的影响因素进行了介绍，并给出了具体的理论分析框架。第四章提出了留学生教育服务质量的管理方法和策略。第五章和第六章分别对留学生教育服务质量的评价和顾客满意度展开了研究。第七章对全文进行了总结，并对留学生教育服务质量的未来趋势进行了展望。……
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