构建数字创新能力：每个企业的必修课

刘洋 应震洲 薛元昊 李洪昌

一名退伍老兵在深圳华强北开的柳州螺蛳粉餐馆已有二十年的历史。螺蛳粉行业2014年后在线上逐步爆火，退伍老兵也开始投资建厂转投线上想扩大生意，然而由于传统渠道品牌林立、竞争激烈，难以突围。恬恬是一个全职妈妈，同时在快手上是一个零食主播，拥有1.6万粉丝。与拥有超多粉丝、强大运营团队的薇娅、李佳琪等头部网红不同，恬恬作为大量长尾主播的典型代表，对如何在快手上开店、运营、选产品、购买流量、发货等甚是头疼。

成立于2015年的魔筷科技找到了双方并进行了二者的连接：首先依托于魔筷掌握的行业数据和消费者数据，与退伍老兵一起对产品配方、质量控制、品牌设计、价格体系等进行打磨，推出合味芳品牌并将其纳入魔筷星选平台，建立起面向直播电商的供应链渠道；另一方面，魔筷科技向恬恬这样的网红提供基础SaaS（软件即服务）工具，并进行培训赋能，基于她的粉丝特征推荐其售卖螺蛳粉等产品。这样，魔筷作为直播电商生态服务商，建立了S（供应商）2B（网红）2C（顾客）的完整通道（见图1）。众多中小主播在魔筷得到这样的服务，聚沙成塔，到2020年末，该螺蛳粉月销售额过千万。

图1 魔筷科技商业模式

类似前文提及螺蛳粉这样的生产制造工厂，特别是白牌厂牌在中国不尽其数，但在数字经济时代缺乏数字创新能力难以转换线上赛道。而2020年近万亿规模的直播电商行业格局已经基本稳定，部分平台中少数头部主播占据90%以上的流量，像恬恬这样的所谓长尾主播乃至更多粉丝的中腰部主播亦因缺乏对经营和粉丝数据的良好运用而难以脱颖而出。……