基于协作服务流程的计量系统主数据管理技术研究

林尔迅

（广东电网有限责任公司中山供电局，广东 中山 528400）

0 引言

主数据构成了业务流程的基础，在业务数据处理的整个过程中，主数据代表了公司在特定时间段内保持不变的基本数据[1]，这些数据包括客户、员工、材料以及供应商的各类信息，一旦其相关主数据不一致，则会使得业务流程发生错误，从而导致更高的成本输出。但是由于目前许多公司通常使用各种应用程序来支持其服务流程[2]，因此在实际处理过程中，主数据不仅缺乏一致性，而且缺乏即时性。在这种背景下，便出现了跨系统和公司边界管理主数据的特殊解决方案和标准，各种软件供应商如SAP、Siebel和Oracle等皆在为跨系统和集成主数据管理开发新的解决方案。

1 主数据在服务中的挑战

如何确保数据质量的一致性和即时性[3]是组织间主数据管理所面临的一个普遍挑战，相关数据的不一致使得对应的操作常常出现错误的响应，从而造成流程效率低下的结果，而对该现象进行人工修正的成本往往更高，基于此，不一致的主数据集通常会造成一个公司的经济劣势[4]。

但是在服务领域，除了主数据不一致的一般缺点外，通常还需要考虑其他挑战，主要有以下几个方面：（1）客户服务必须依赖上一个服务流程的信息，如客户主数据、保修协议和产品配置等；（2）只有通过标准化流程和唯一的客户标识才能有效实现面向客户的多单位一体化展现；（3）工厂的机器组成日益复杂，只有拥有完整的主数据（如产品配置、维护历史、正确的手册版本），工程师才能快速有效地进行维修；……