减少企业管理系统中的熵增研究

李 妲，第海龙

(1. 天津科瑞达涂料化工有限公司 天津 300457；2. 安徽华菱汽车有限公司 安徽马鞍山 243061)

0 引 言

1 从组织调整减少熵增

熵的概念是1865年由德国物理学家克劳修斯提出的，其本质是组成系统的大量微观粒子无序度的量度。现在这个概念被用在了许多领域，比如统计学、哲学等，甚至生命科学用“生命熵”来分析一个生命从生长到衰老直至死亡的全过程。所以熵的意义可以表示不能再被转化做功的能量总数，熵的增加就意味着有效能量的减少，也可以被用于计算一个系统中的失序现象，熵越大，表示系统越混乱越无序。管理科学也借用这个概念来表示管理系统的状态，本文要阐述的就是从管理科学角度怎样减少企业管理系统中的熵增。

我们知道，能量是不能被消灭的，它只能沿着耗散的方向转化，所以熵增也是一种无法避免的现象，而且随着能量在不同水平之间的转化，有效的能量会不断减少，即产生了“浪费”，那么想要减少熵增，就可以从减少浪费的角度考虑。

1.1 流程智能化

提到减少企业管理系统中的浪费，会想到精益管理，从组织架构到动作流程，都提倡“一步到位，没有多余的动作”，而人员的设置方面最基本的原则就是精简高效、满负荷。组织设置和流程设置精简，去掉过多的环节是“大势所趋”。因为随着智能时代的到来，很多重复性高的动作用机器替代人力是必然，智能化工厂、黑灯工厂、智能办公系统等都是对时代的响应，也是企业管理中从长期战略角度来看减少浪费的必然并较易达成的途径。减少人力资本的使用一方面直接减少了企业的人工成本，另一方面也减少了人为操作带来的失误以及因个人理解不同而导致的执行结果的不同。

1.2 中台型组织结构

另一个从组织结构角度减少企业管理系统中能量耗散、提高效率的有效途径是由传统型组织结构转变为中台型组织结构。从组织结构来看，大多数传统行业采用的是职能型的组织结构，这种结构职能分工清晰，管理层级明确，但缺点是不同职能部门“各专其业”，沟通协同性较差，审批层级过多，反应速度较慢；而新兴的互联网公司大多采用的是事业部型组织结构，其最大的缺点就是“烟囱”林立，重复建设。相对而言，中台型的组织结构扁平化、业务透明，沟通顺畅，反应迅速，其在本质上就是一种共享服务，所以这在一定程度上就减少了管理系统中的浪费，在谁先占领市场和用户谁就占据了主动权的大趋势下，这种效率上的提升对企业的发展也是至关重要的。当然，中台能否发挥其效力关键在于BP的培养以及中台文化的建设。

2 通过人效提升减少熵增

2.1 适当冗员

从人效提升方面降低企业管理系统中的熵增则不能仅仅考虑精简、工作满负荷，而是需要给岗位编制设置一定的冗余。众所周知，企业的竞争，就是人才的竞争，机械化、智能化只能替代一部分人力工作，一些更富创造性、创新性、灵活性的工作是机器无法替代的，所以关键岗位的人员设置就要适当宽松，这也是人才储备的最重要意义。工作安排满负荷，看似高效，但某一环节一旦出现变化，就会影响全部的安排。就如道路负荷度，在0.7的时候是比较理想的状态，基本畅通、稳定通行，通行的速度也是最快速的；而如果满负荷即负荷度为1时，状态等级极有可能变为慢速通行，通行的速度也会降低(表1)。所以在安排人员方面也是一样的道理。

表1 道路负荷度分级评价参考标准Tab.1 Reference standard for grading evaluation of road load degree

2.2 培养复合型人才

企业执行力如何，很大程度上取决于沟通的效率。沟通顺畅则执行情况好，沟通不畅则执行效果不佳。所以减少沟通上的浪费也是减少系统浪费的必要途径。除了在沟通工具上的改进外，加强人对于信息的理解能力是减少沟通不畅很重要的部分，对于信息理解有偏差的大部分原因是领域、专业、角度的不同，所以跨领域、多角度地考虑问题是矫正理解偏差最好的解决办法，这就要求企业多培养“复合型人才”“Π型人才”。这样，不同业务领域之间能够相互了解，不但提高了沟通效率，“一人多能”也提高了人效，间接降低了企业的人力资源成本。

2.3 提升人员自驱力

另一条提升企业人效的途径是提高企业人员的自驱力。“要我做”和“我要做”在行动力上及行动结果方面的差异不言而喻。在马斯洛的需求层次理论中，自我实现的需求是人的最高层次的需求。首先，制定合理的OKR(目标与关键成果法)是提升人员自驱力的很好的方法。有了愿景目标，员工的工作就有了方向，比单纯的谈KPI(关键绩效指标)要更能

起到激励作用。当然，OKR也不能脱离激励机制单独存在，自我实现并不是空中楼阁。另外，企业建立

以人为本的管理理念，如“王克勤运动”一样，在思想、技术、生活方面互助，从而改善工作氛围，也是提升员工自驱力的很好的途径。

3 结 语

企业管理从无序到有序，从低效到高效就是减少熵增的过程。本文从组织结构设计和人效提升2个方面提出了减少企业管理系统中能量耗散，使管理更加高效有序的几种方法——“智能化”“中台型组织结构” “适当冗员”“复合型人才”“合理的OKR”“王克勤运动”，而方法是否奏效，还要依赖企业管理者的价值观是否转变。企业未来的核心功能不再是管理而是赋能，这样才能实现真正意义上的“自驱”，从而实现最大限度的熵减。■