基于AARRR模型的电力微信公众号信息溯源方法研究

陈齐瑞,徐家宁,张维,俞佳莉,蒋颖

(国网浙江省电力有限公司营销服务中心(计量中心)，浙江 杭州 310014)

0 引言

微信公众号可以实现对话服务，本质上是一个绝佳的信息沟通与意愿表达的反馈系统。多个领域可以通过微信公众号完成一定的服务，为日常工作带来了极大的便捷性[1]。电力企业的服务与居民生活紧密相关，微信公众平台的出现，为电力企业服务提供了新的手段，国网江苏省电力公司以及国网山东省电力公司是电力微信公众号尝试的代表，尤其是国网江苏省电力公司，出现首个电力公司微信公众号，通过使用得到了出色的服务成果，被评为了微信优秀案例，并对其进行大力推广使用[2-3]。

由于关系网络尺寸的局限，导致现有电力微信公众号信息溯源方法定位精准度较低，为此提出基于AARRR模型的电力微信公众号信息溯源方法。AARRR模型指的是Acquisition(获取用户)、Activation(提高活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)与Refer(自传播)，分别指的是移动应用生命周期的5个重要环节，希望通过应用AARRR模型提升方法在10 000数量级以上网络尺寸的信息源定位准确度[4]。

1 电力微信公众号信息溯源方法研究

1.1 微信公众号关系网络构建

电力微信公众号信息传播具有一定的网络结构，其是定位信息源的基础，为此，此研究首要的任务就是构建微信公众号关系网络[5-6]。

电力微信公众号关系网络是以微信公众号用户为节点，以信息之间的相似度为边形成的网络。在微信公众号关系网络中，边权重是依据公众号发布信息的相似度进行计算的，计算式为式(1)。……