消费者进化加速

贝恩公司&腾讯智慧零售

得益于一系列有效的疫情防控措施，中国已率先进入了疫情平稳期，经济也加速回暖：据中国宏观经济论坛预测，2021年中国全年GDP预计增长8.1%。随着经济反弹，作為GDP增长“三驾马车”之一的消费品行业也有望加速回暖。

受疫情影响，消费者行为习惯出现新变化，线上化成为大势所趋。 近期，贝恩和腾讯对共同发布的《智慧零售私域白皮书2021》，归纳总结了我国消费者行为呈现出消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起的四个核心趋势。

消费两极分化

有别于2020年上半年消费者总收入预期偏中性，以及消费降级的现象，2020年下半年至今，消费者两极分化趋势明显，既有消费升级又有消费降级;甚至在同一品类的同一个消费者身上，高端及高性价比偏好同时并存。例如，在食品饮料（非酒精）和鞋服配饰行业，有18%的消费者表示会同时购买更经济和更高端的产品。

而在彩妆和护肤品行业，消费者的需求偏好更加细分和多元化。口红、眼影等经常更换的产品，消费者会同时购买高端和平价品牌;像粉底液之类长期使用的产品，消费者会出于成分安全性考虑，选择更高端的大品牌。

3C和家居用品也有类似趋势。日常消耗品上，消费者会选择价位更低的产品，满足基本需求即可;而使用时间更长的产品，例如居家办公电子设备和家具，消费者倾向于质量更好、更耐用的高端品牌。

圈层细分显著

如今，消费者圈层分界越来越显著，对品牌和渠道的偏好小众化和大众化并存。……