基于UGC数据的新疆旅游目的地形象感知研究

孙雪柳 徐 春

(新疆财经大学 信息管理学院，新疆 乌鲁木齐 830011)

随着国家大力发展第三产业，旅游业近年来得到了快速稳定的发展，构建一个具有特色的旅游形象的需求日益凸显。旅游地形象近些年来受到了国内外学者的密切关注，成为旅游研究的热点问题之一。良好的旅游目的地形象有助于提升游客选择的可能性[1]。旅游地形象可以概括为旅游个体对旅游地的整体认识或全部印象[2]。国外学者Gartner提出旅游地形象包含认知、情感和意动三部分内容[3]。根据旅游的时间顺序或者形象构成，Baloglu等将旅游地形象细化为“认知形象”“情感形象”“总体形象”[4]，后续大量研究也证实旅游目的地的三层次结构[5-7]。旅游地形象作为体现地方自然特性、历史文化底蕴的重要因素，体现了目的地的核心竞争优势[8]。通过对旅游目的地形象进行感知评估，可以有效地根据旅游目的地制定合适的旅游地形象管理策略，提升旅游目的地的核心价值，促进其健康可持续的发展[9]。游客感知是旅游地形象的重要属性之一，体现了游客旅游过程中对目的地环境、文化等的整体认识和评价，能够直接与旅游目的地可持续发展产生联系[10]。目前，不少专家学者对华山、鼓浪屿、喀纳斯、318 国道川藏线[11-14]等旅游地展开研究。本文主要从认知、情感、总体三个层面对新疆旅游地形象进行感知研究，采用人工调查或实地考察的方法获取研究数据。此外，随着互联网技术的发展，越来越多的游客通过用户生成内容(UGC，User Generated Content)表达对旅游目的地的认识和情感，这对旅游目的地形象的传播和发展具有深刻的影响[15]，同样不容忽视。……