企业市场营销中客户关系管理的价值

曹杨

【摘  要】随着我国经济的不断发展和经济全球一体化格局的形成，我国企业面临的竞争压力和发展机遇不断增加。在这一背景下，企业要重视市场营销工作，提高自身竞争力，对客户关系进行有效的管理，充分做到以客户为本。由于企业会面临多样化的客户需求，为拉近与客户之间的关系，获得更加长远的发展，企业必须充分意识到客户关系管理的价值。

【Abstract】With the continuous development of China's economy and the formation of economic globalization pattern， the competitive pressure and development opportunities faced by China's enterprises continue to increase. In this context， enterprises should pay attention to marketing work， improve their competitiveness， effectively manage customer relationship， and fully achieve customer-oriented. As enterprises will face diversified customer needs， in order to shorten the relationship with customers and obtain more long-term development， enterprises must fully realize the value of customer relationship management.

【关键词】企业;市场营销;客户关系管理;价值

【Keywords】enterprises; marketing; customer relationship management; value

【中图分类号】F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）06-0166-02

1 引言

企业在不断发展的过程中，若要提高自身效益，必须构建良好的客户关系。当企业拥有更多的客户，提高企业在市场中的地位，使企业拥有更加广泛的盈利空间，降低企业的运营风险。企业需做到以顾客为中心，积极开展市场营销，对客户关系进行科学有效的管理。

2 客户关系管理的意义

企业在发展的过程中离不开客户的大力支持，客户是促进企业实现可持续发展的重要动力。企业只有维护客户关系，对客户关系进行有效管理，才能具有更加广泛的发展空间。许多企业高度重视客户管理，而这则是企业拥有稳定客户来源的重要原因。在管理的过程中，企业需明确双方的利益，在维护自身合法利益的情况下，重视客户的利益，促进企业实现健康发展。

当企业拥有更多的客户后，会形成持续交易，企业需根据不同的客户制定针对性的管理方式，满足客户的需求，与客户保持良好的关系，提高企业的盈利水平。……