企业数据伦理行为对品牌关系质量的影响研究

陆金秋 贠晓哲

摘要：文章基于大数据时代互联网消费者的视角，运用SPSS23.0对收集到的数据进行检验，探讨消费者感知价值在企业数据伦理行为与消费者响应之间的中介作用。研究结果表明，企业数据伦理责任与消费者-品牌关系质量之间存在显著的正相关关系;消费者感知价值在企业数据伦理责任与消费者-品牌关系质量之间起中介作用。以上结论旨在为企业开展数据伦理活动、提高消费者对企业的感知价值以及提高消费者-品牌关系质量提供理论参考。

关键词：大数据企业数据伦理行为;感知价值;品牌关系质量

一、引言

大数据背景下企业收集消费者的信息，通过消费者的搜索记录，浏览历史等信息对消费者的购买行为进行科学的分析和预测，对消费者进行精准营销，大数据营销有效提升了营销绩效，减少了营销成本，也为消费者提供了便利。但是随着消费者对自身数字足迹愈发了解，企业的竞争优势正在向那些承诺保护消费者隐私并且将隐私实践透明化的企业倾斜。

近年来，关于消费者隐私泄露的丑闻频发，Facebook承认泄露用户数据，帮助散播虚假新闻影响美国大选;中信银行未经本人同意向第三方提供客户交易流水。这些隐私泄露事件无论从技术上还是从企业本身行为来讲都违背了企业的伦理责任，引发公众恐慌情绪。而发生数据泄露事件后，部分企业的公关行为明显落后于公众的反应，将其认为是大数据发展不可避免的事件，傲慢的态度使消费者对隐私安全更加敏感，对企业的伦理道德反应激烈。……