电子商务逆物流管理中的退货管理研究

周晓督

摘要：网络时代，电子商务的兴起为人们销售方式带来了巨大变革，伴随着电子购物的兴起，逆物流成为电子商务发展过程中的重要一环，文章从电子商务逆物流管理含义理解入手，探究电子商务逆物流管理商业价值，并就电子商务企业如何完善退货管理提出几点意见，旨在发挥现代化网络技术的优势，有效提高商品的自身价值，为人们的生活提供便利。

关键词：电子商务;逆物流管理;退货管理

从理论体系的角度看，电子商务逆物流管理中的退货管理研究，不仅是市场营销和物流研究的重要项目，也对电子商务销售行业从业者的针对性研究有着重要意义。在逆向物流管理过程中，在线商家越来越意识到一个强有力的退货管理系统对提高企业的竞争力起到很大的作用，对于电子商务企业的在线销售决策有着直接性的影响。

一、电子商务逆物流管理含义理解

电子商务逆向物流管理概念的出现是基于传统正向物流的一种新型物流管理模式，且不同地区专业机构及学者对其也有着不同的定义。现在普遍接受的概念，是由美国逆向物流执行委员会提出的：客户为重新获取产品的商业价值，而进行相应的处理措施，从而使商品从消费地反向运输到产出地的整个过程。电子商务逆向物流分为退货逆向物流以及回收逆向物流，其中退货逆向物流主要是指商品由于型号不符合订单要求，或是质量问题等各种原因从消费地送回到生产发出地的过程。……