房地产公司经营绩效与利益相关者满意度关系研究——以保利地产为例

姚亚亚 李 瑜

（延安大学经济与管理学院，陕西 延安 716000）

一、引言

房地产上市公司的发展涉及到众多利益相关者，这一概念众所周知。企业的经营绩效评价经历了从传统杜邦分析体系、EVA评价方法再到BSC等漫长的过程，现代企业使用最多的还属BSC。目前学者主要使用DEA模型的方法、因子分析法与房地产上市公司绩效指标结合的方法对房地产经营绩效进行研究。尽管很多学者根据财务指标对房地产公司经营绩效进行了多角度多方位的研讨，但从利益相关者满意度与经营绩效的关系方面研究的甚少。基于此，本文通过构建一个将经营绩效和利益相关者满意度从主客观两个角度有效结合的评价体系，最后以保利地产2015年～2019年的指标数据为例进行例证分析，并提出研究结论和建议。

二、房地产公司经营绩效与利益相关者满意度关系的体系构建

1.房地产公司经营绩效评价指标设计及分值确定

考虑到房地产行业特点及体现出房地产公司综合绩效，确定股东、债权人、客户、员工以及社会为一级指标并设在企业绩效评价模型中，以达到满足各利益相关者需求的目的。本文共设立了25个评价指标，其中包括5个一级指标、20个二级指标。首先，由整理好的数据确定二级指标值；然后，利用功效函数法进行无量纲处理；最后，采用加权平均法将处理后的指标值用权数进行综合，得分即满意度。

对房地产业经营绩效评价指标需要做如下处理：

（1）确定房地产业各项评价指标的满意值和不允许值