公共数字文化服务效能评估探析

关键词：六何分析法;公共数字文化服务;服务效能

摘 要：公共数字文化服务效能评估是我国公共文化服务体系建设的一项重要内容。六何分析法作为一种科学的工作方法，囊括了服务效能评估的各个要素。文章运用六何分析法对公共数字文化服务效能的评估动因、评估主体、评估客体、评估指标、评估过程及评估优化策略进行了探讨与分析，以期推动公共数字文化服务的持续开展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）06-0079-03

1 背景

公共数字文化服务是以政府提供财政支持为主，以数字化的资源、智能化的技术、网络化的传播为载体，以满足公民基本文化需求为目的的非营利性及非排他性的文化服务[1]。为了加快推进公共数字文化建设，文化部于2017年7月印发了《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》。该规划提出，要以满足民众文化需求为目标，完善公共数字文化服务绩效考核指标体系，加大效能指标权重，建立以效能为导向的绩效评估机制，促进公共数字文化服务满意度的进一步提升。由此可见，随着公共数字文化建设的持续推进，其绩效问题已得到政府相关部门的高度重视。就今后公共数字文化服务发展而言，提升服务效能势必成为国家推进文化改革发展和实现公共文化治理目标的重要任务之一。笔者基于六何分析框架，对公共数字文化服务效能评估的相关要素进行了梳理和研究，以期提升公共数字文化服务的效能。……