融合情境下智慧图书馆服务效能的关键影响因素探析

吴川

关键词：融合情境;智慧图书馆;服务效能;关键因素

摘 要：文章基于融合情境和智慧图书馆的研究现状，提出融合情境下智慧图书馆服务效能影响因素的研究视角，从线上平台建设、线下设施建设、线上线下融合、资源数据建设、服务队伍建设等维度出发构建影响因素指标体系，并通过249份调查问卷，实证分析了关键影响因素指标，结果发现移动视觉搜索、实体空间、资源共享、读者反馈服务不仅是关键影响因素指标，也是智慧图书馆服务存在的短板，并据此提出提高智慧图书馆服务效能的建议措施，即构建移动视觉搜索体系、创造创新空间设计、优化信息共享平台、建立读者感知反馈系统。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）06-0110-05

1 背景

信息技术的普及应用和网络化水平的深入提升，推动我国图书馆服务步入智慧化服务阶段[1]。智慧图书馆基于以海量知识资源为基础的智慧化知识服务平台，以读者体验和感知为中心，利用信息技术和智能技术将物与物、人与人、人与物以及泛在的网络结合在一起，通过传感器等设备主动感知读者的情境环境，收集读者的情境信息，并结合深层次的情境感知为读者提供智慧信息资源和服务，从而实现精准服务[2]。智慧图书馆的时代特征就是在融合情境的背景下提供智慧化服务，融合情境可以通过多维化的信息推荐为读者提供个性化的知识服务。一方面，融合情境能够通过社会关系……