品管圈活动对降低门诊药房处方调剂内差错率的效果分析

许金秋 ，许晶晶 ，陈伯华 ，施霞 ，黄蕾 ，沈凯

1.南通大学附属医院药学部，江苏南通 226001；2.南通市产品质量监督检验所，江苏南通 226011

品管圈 （quality control circle，QCC） 即品质管理圈，指按照一定的活动程序，倡导员工灵活应用科学统计工具及品管方法，自愿自发、自下而上地发现和解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题，被成功引入医院临床、护理、药学等部门并得到广泛应用，有效推动了医疗质量的持续改善[1]。 门诊药房是医院提供药学服务的主要窗口之一，其运行管理质量直接关系到医疗患者的健康及满意度。处方调配是门诊药房人员的重要工作，提供给患者信息准确、质量合格的药品是调剂药师的职责所在。药品调剂差错是指在处方调剂过程中发生的过失或错误，并给正常工作、药品管理或患者造成不良影响或损害的行为。药品调剂差错，常见主要包括调配时产生的药品品种、规格、数量差错以及用法用量错误等。门诊药房应设专人负责汇总药品调配差错事件，对发生差错事件的原因、 情节以及后果要进行逐个分析，定期组织调剂人员讨论和分析，找出发生差错的根本原因，并从中吸取经验教训，针对性提出预防措施。实际上，调剂差错不仅对患者治疗和满意度不利，也影响医院的医疗服务质量与效率[2]。因此，降低门诊药房处方调配内部差错率，对有效提高门诊药房管理质量意义重大[3]。

为加强门诊药房管理，进一步提高药房服务水平与质量，某院引入品管圈用以降低处方调配内部差错率。……