基于问卷调查的公立医院运营管理现状及对策研究

李春英，张洋，阎娜，朱洁，王新博

中国医学科学院血液病医院（中国医学科学院血液学研究所），实验血液学国家重点实验室，国家血液系统疾病临床医学研究中心，天津 300020

2017 年国务院办公厅发布《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，明确提出：“推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度”[1]。财务部发布关于全面推进管理会计体系建设的指导意见，提出“各单位推进管理会计理论体系、人才队伍、信息系统建设”[2]。人才队伍是实施医院运营管理的关键因素。在目前新医改下，公立医院面临费用控制压力大、管理危机意识不足、医院间竞争加剧、平衡公益性与可持续发展等难题，迫使医院必须加快运营管理。 2020 年12月21 日，国家卫健委发布《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，提出加快补齐医院运营管理短板和弱项，在构建运营管理组织体系及重点工作内容流程给予明确的指导，为我国公立医院运营管理指明前进方向[3]。

1 研究方法

该课题综合采用文献研究法、问卷调查法、专家咨询法、案例分析法、归纳总结法，对医院运营管理进行理论研究，深刻总结其现状的普遍性，并结合问卷调查结果以及实际案例，提出公立医院运营管理对策建议。

2 国内医院运营管理文献综述

国外医院运营管理的相关理论研究起步较早、比较成熟，目前，已发展形成一套成熟的精益管理哲学思想、技术工具和管理方法，国外医院普遍致力于建设精益医院，美国艾维拉·麦肯南医院是成功的案例之一[4]。……