公共安全突发事件中高校图书馆应急服务保障机制研究*——基于17所A类“双一流”高校调研结果的分析

张 丽 汪 聪

(1.北京语言大学图书馆 北京 100083；2.北京大学图书馆 北京 100871)

0 引言

2019年末，新型冠状病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19，简称“新冠肺炎”)爆发并开始全面流行。这是继2003年非典之后的又一次重大突发公共卫生事件，作为人员和文献高度集中的图书馆，为了避免因人员聚集而带来的传染风险，第一时间暂停读者到馆服务。实体馆的关闭保障了读者和馆员的生命安全，但作为文献资源的保障机构，图书馆在闭馆同时还需要满足读者的文献与信息需求，保障机体的正常运转，于是各类图书馆迅速启动应急预案，由线下实体服务转战线上远程服务。

面对突如其来的疫情与服务方式的巨大转变，在积极战“疫”的同时，图书馆人开始深入思索，总结经验，图书馆的专业期刊适时推出疫情防控专栏。《图书馆杂志》邀请各领域专家就重大公共安全突发事件中图书馆应急服务问题进行笔谈：魏大威和廖永霞以国家图书馆为例，提出公共图书馆要不断健全应急机制、完善应对策略、强化自身能力；柯平指出了图书馆应急服务机制建设的重要性并给出十方面的建议；张智雄以中国科学院武汉文献情报中心为例，总结了对专业图书馆应急服务组织的几点认识；王有强结合国际图书馆界相关实践经验，提出应该充分发挥图书馆文献信息资源优势；滕五晓提出用系统思维构建以读者为本、以能力提升为宗旨的图书馆应急服务；周璐调研了新冠疫情爆发后国内公共图书馆开展应急服务情况，指出公共图书馆建立科学合理应急服务体系的必要性[1]。……