数字小票试运行 超市须探寻数字化背后的平衡点

赵述评 赵驰

人流量庞大的超市如今也在探求无纸化的数字时代。记者近期走访发现，超市发在部分门店逐步推行数字小票，原来长长的购物清单被一个二维码替代，消费者想要核对商品需要扫码查询。自今年2月实行数字小票以来，消费者却出现了不同的声音，有人认为方便快捷，有人直言麻烦，甚至害怕泄露个人信息，而这些不同的声音只是超市数字化推行过程中遇到的难点之一。基于此，如何在数字化和人工协同上达成共识，超市还要深思熟虑，征途刚刚开始，虽然麻烦，但势在必行。

数字小票试运行 扫码看购物明细

长长的超市购物清单被二维码替代，购物明细也隐藏在了二维码之中。超市发学院路店正在推行数字小票试点运营，门店通过部署纸电支付打印机，以数字小票代替传统纸质小票，引导消费者绿色消费。

记者在现场看到，超市入口和收银台处各放置了一个数字小票的宣传展架。消费者完成购物后，以往的购物清单逐渐被一个纸质的二维码替代。当记者向收银员索要购物小票时，收银员则告知记者通过扫描二维码就可以查看购物明细，并未提供纸质小票。

对于此次推行数字小票的原因，超市发方面表示，数字小票环保节能，交易凭证查看便捷，还能长久保存。基于智能客显屏的交互设计和应用，还能在售前、售中和售后为消费者提供及时、高效的服务，有效提升顾客消费体验。

据介绍，数字小票目前仅在超市发学院路店试运行，属于试验阶段。……