制造是根本!

董明珠

格力电器的发展已经上升到一个新的高度，我们在实践中越发意识到互联网给制造业带来了许多改变。

过去的2020年，我一共做过13场直播，为格力电器创下了476亿的销售额。许多人问我，开这么多场直播会不会感到疲惫，我觉得一旦投入精力去享受这件事，一点都不觉得累，反而是一种幸福和收获。

直播时代已经到来。过去制造业的产品销售主要依赖线下的几万家专卖店，但随着互联网的发展，尤其是在疫情之下，传统线下销售模式已被挑战，甚至已经完全处于颠覆性的状态。互联网时代不仅完全颠覆了人们的思维认知，而且改变了人们的行为。制造业如果还单纯依赖过去的销售模式，是完全走不通的，这也是我去年做了十几场直播的原因。

应当说，电商直播是产品销售的新渠道，但格力电器本身仍然是制造业，发展的根源依旧是对品质的把控。

制造是根本

我们总说，经济离不开政治，这是无法回避的现实。就如当下，我们同样面临中美关系、国际形势等复杂环境，这是已然摆在面前的现实问题。但我觉得，我们应该继续坚持创新，坚守自己，给社会、给世界带来贡献，而不寄希望于别人，这就是最大挑战，中国的制造业依旧承担着重要使命。

制造业根源在品质，我对品质是有“洁癖”的。

2005年，格力電器提出一项6年免费服务，消费者在使用格力电器空调时，6年之内无需承担因质量问题带来的维修成本，转而全部由格力电器承担。在那个时代，格力电器是靠“笨办法”，即用人来控制质量，用材料、用全检的方法来保证产品的质量。

从今年开始，按照国家即将推动的家电产品使用年限的规定，格力电器对产品品质提出了更高的要求。我们将对空调实施十年免费包修，在国家限定的使用年限内，一切的产品质量保证由企业来承担。这是一个巨大的挑战。如果对品质控制不好，不要说是百分之一，哪怕是万分之一，实际产生的维修成本都会让企业难以支撑。而格力电器有底气提出十年免费包修，主要是来源于我们对品质更加精准的控制。

制造业是根本，而互联网如同给制造业虎上添翼，让传统制造业能够更加精准地控制品质，做出更高端、更好的产品。

尽管互联网已经渗入社会的方方面面，但我们不能忘了制造，不能一味觉得互联网一定比制造强。特别是来自制造业的企业，一定要记得制造才是根本，而互联网的快速发展，则是如虎添翼。

互联网+创新

工业互联网是提升产业链供应链现代化水平、推动制造业优化升级的关键环节，但很多企业仍面临技术滞后、基础数据薄弱以及网络安全等问题的掣肘。制造业的互联网把所有的信息都精准掌握起来，包括人力、研发等，它不是一个简单的制造，而是一个庞大的大数据中心，互联网时代已经完全颠覆了我们过去的思维和行为。

2021年2月，工业互联网专项工作组印发《工业互联网创新发展行动计划（2021?2023年）》，提出了5大方面、11项重点行动和10大重点工程，确立了未来三年中国工业互联网的发展目标，很多传统企业也开始数字化转型和升级的探索。

在这条漫长的转型、升级道路上，互联网对于品质的精准控制有重要作用，特别是随着5G时代的到来，互联网的作用更加强大。目前，格力电器正在打造一个全无人化的黑灯工厂，背后依靠的便是5G技术。

在没有先进技术的时代，格力电器都是用“笨办法”，所以难免有很多的漏洞，或者出现一些失误，甚至在判断上都不能做到完全精准。而当下有了工业云这样的平台，格力电器国内外的70多个基地可以连接成片，应对的能力更强，品质控制的能力也更强。同时，格力电器可以利用这些技术开始自身的技术研发。可以说，格力电器现在是一个科技型的制造企业。

创新无处不在，企业不创新就面临被淘汰的境地。创新不能局限于“想”，而要“做”，要用心去做，并敢于面对。困难像一座山一样摆在面前，我们可以选择绕道走，但我更有决心把山搬走，这就是互联网时代要坚守的精神。这个时代带来我们的不是投机机会，而是挑战机会。

制造业是根本，而互联网如同给我们制造业虎上添翼，让传统制造业能够更加精准地控制品质，做出更高端、更好的产品。所以，格力电器敢于承诺10年免费包修，底气便源于我们的品质控制，以及技术升级。

下一步，格力电器将大力拓展海外市场，不是用贴牌代工的方式，而是做格力电器自主品牌。格力电器作为加工制造业企业，与金融、互联网等产业相比，在开辟新“根据地”前，需要做长远打算，考虑的相关因素和变量更多。

例如海南自贸港，其拥有原产地规则等诸多财政政策及金融税收优惠措施，完全有优势可以成为中国的国际化平台。但自贸港的建成和发展不是依靠一朝一夕的努力，而是需要一个沉淀的过程。未来，格力电器可以把海南自贸港作为面向国际的窗口，且这个窗口是双向的，进出口皆可。随着海南自贸港的建设和进一步发展，如果在生产环节上需要更快速的反应，格力电器也可以进一步考虑在当地建设生产基地，这是一种连贯性的设计。

在开拓国际市场方面，我认为，核心竞争力在于优质的产品、先进的技术，以及切合市场需求。未来，格力电器会加大技术开发，研发有利于人体健康的产品。有了这样的好产品，或将提升格力电器在国际市场上的需求。