用“礼商”塑造营商环境，促进海南自贸港建设

饶雪玲

海南自贸港建设过程中，需要通过建立良好的营商环境来吸引大量的投资商。目前海南具有良好的政治环境，自然环境，经济环境，但在人文环境方面还存在诸多问题，造成了“硬件太硬，软件太软的” 现状。可以推广礼仪文化，来提升全岛居民的人文素养，职业素养，从一个侧面来改善海南營商环境，吸引更多有识之士前来海南投资，引的进，留的住，促进海南自贸港的建设。

何为礼商？礼商就是人们懂礼知礼行礼的能力，在当代社会已经成为评价个人素质社会文明的一个重要指标。本文将从礼仪文化巨大社会推动力、海南营商环境现状、礼商塑造海南营商环境策略等几个方面来阐述本人的观点。

礼仪文化的社会推动力

中国自古就被称为礼仪之邦，礼治贯穿了中华民族的发展史，礼仪文化的巨大社会推动力被无数事实证明。《史记.周本纪》：“虞芮之人，有狱不能决，乃如周，入界，耕者皆让畔，民俗皆让长，虞芮之人未见西伯，皆惭，相谓曰：‘吾所争，周人所耻，何往为？只取辱耳。遂还，俱让而去。”南宋杰出理学家朱熹认为，唯有用天理大义，伦理道德维系大小家庭，才是国家机体健康的细胞。在他为官或游学之处，总是从教化百姓入手，匡扶礼制，整顿时风。乾道五年，朱熹在为母亲守丧期间编著了《朱子家礼》一书，共分五卷，分别为通礼、冠礼、昏（婚）礼、丧礼和祭礼，把一个人一生的重要时刻做了一个礼的规范，充满了人本思想，成为当时人们的行为准则，后来，《朱子家礼》传入朝鲜，成为当时朝鲜社会重要的精神滋养，在朝鲜半岛长期受到推崇，对朝鲜半岛传统文化影响至今。近代国学大师辜鸿铭在其“中国人的精神”这篇文章中说“中国人的礼貌是发自内心的，显示出体谅与温良，是一种名贵的散发着芬芳的香水”。近代国学大师钱穆说：中国传统文化的核心就是礼；党和国家领导人习近平说：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要用礼仪制度来增强人民的认同感和归属感。在此次抗击新冠的战役中中国最先走出了新冠的阴霾，在每次的大灾难面前，中国人民总是被绵延五千年的中华传统文化保护的很好”。推广礼仪文化就是要发挥其巨大的社会推动力，我国两千多年的封建社会就是靠完整的礼仪制度来维系的，现代社会，用当代的礼仪文化来建设和谐社会，由以上种种事实让我们充分感受到传统文化的巨大社会推动力。

当前海南自贸区建设中营商环境的现状

在当前海南自贸区的建设过程中，营商环境中的现状主要表现在以下几个方面。

市场主体的满意度不高

在海南自贸区的建设过程中，营商环境作为政府提供的一种“公共产品”，市场主体中民营企业较多，但是根据相关的数据显示，民营企业对当地的营商环境满意度不高。海南自贸区在建设以来，在政策的刺激中，市场的发展中存在着制度与市场主体之间需求不一致的现象，造成政府提供的产品，和市场主体需要的产品之间存在一定的差距，资源的优化得不到保障，阻碍了营商环境的优化发展。除此之外，为更好的解决这个问题，当地的政府开始积极的组织召开企业家的座谈活动，对存在的问题进行及时的总结，希望能够更好的改善当地的营商环境，但是与企业家之间建立的对话机制不够完善，因此，对于营商环境的改善效果也不理想。

服务型政府有待深化

服务型政府的发展，是现代政府的一个标志，也是国家现代化治理的一个要求。在海南自贸区的建设过程中，当前取得的改革成果与当地的发展现状之间存在着一定的矛盾现象。海南营商环境的建设中，存在着诚信体系建设不足的问题。在国际化自贸区的建设过程中，一定要注意对当前存在的营商环境问题进行改善，通过进一步的加强服务型政府的建设，保障当地的营商环境。除此之外，在当前海南的自贸区建设过程中，还存在着当地群众文明素质有待提升的主要问题，这也是影响当地营商环境的主要因素。

海南省整体文明程度不高

目前，在海南省仍然存在一些不文明行为，影响到了当地的营商环境。其一，商务人才职业素养有待提升，目前的工作更多的重“利”而轻“礼”；其二，服务场所的服务意识不强，服务礼仪不周到，影响到客户的满意度；其三，公共场所仍然有一些不文明行为出现，如不使用文明用语，不保护周边环境等。

礼商塑造海南营商环境的策略途径

中国素有礼仪之邦的称号，我们现代人有义务有责任传承我国悠久的礼仪文化，所谓人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。

创新海南礼仪文化推广的模式

首先，在海南礼仪文化产业的发展过程中，要对礼仪文化企业的经营规模不断扩大，并使之形成一定的规模。面对激烈的市场竞争，企业只有形成一定的规模，才能更好的发挥作用，应对市场的各种风险，保障良性的循环发展。在礼仪文化企业的发展过程中，可以通过创新管理模式，改变组织方法，不断的提高其规模，进而提升其整体的实力水平。

其次，要不断的加强文化产业的管理工作，对礼仪文化的从业人员素质进行不断的提升，加强对礼仪文化内涵的理解。比如在进行人才的培养过程中，第一，可以充分发挥出艺术大师的影响力作用，感染更多的从业者向其学习，提高从业者的素质。第二，可以充分的结合当地的职业教育工作，对礼仪文化专业人才进行系统的职业教育，培养出更多专业的文化管理高级人才。第三，对高端的礼仪文化专业人才进行大力的引进。通过政策、教育、物质等手段，吸引优秀的人才到海南，提升整体的礼仪文化人才队伍水平。

再有，要充分发挥出礼仪文化产品的价值作用，不断提高创新能力。第一，要发挥出文化专业人才的作用，不断的提高文化产品的质量水平。第二，要积极的组织开展科研活动，结合当地高校的创新活动，对文化产品实现创新，结合当前人们的审美，生产出更具有市场吸引力的文化产品。

不断提升市场主体的满意度

首先，要不断的优化政府服务水平。要对审批的手续进行不断的简化和优化，缩减审批的时间。要加强综合监管平台的应用，提高监管的效率，明确监管的内容，对不同行业的发展制定规范。还要不断的提高市场主体的满意度。比如通过使用网络的方式，将政策、措施、等及时的公布，并建立与市民之间的交流反馈机制，在线上开展便捷的服务，不断的提高网络服务质量。最后，要与当地的民营企业之间建立长效的对话机制，在对话的过程中，对发现的问题及时处理，有效的保证营商环境的吸引力，进而提高民营企业的满意度，促进自贸区的有序发展。

深化服务型政府的创新改革

首先，要不断的利用礼商的教育功能，法律的强制功能，创建法治的营商环境。比如对相关的法律制度，进行不断的健全，并且加强对调解、仲裁、公证等方式的应用，结合礼仪文化的教育作用，形成规范的营商环境。其次，要不断的优化服务环境。通过政策的制定，加强当地的礼仪文化产业发展，改善当地人们的文明素质水平，进而创建更和谐的营商环境，保证当地民营企业的发展，为自贸区的建设发展做好服务保障。最后，通过不断深化政府的服务质量，促进当地营商环境的优化。比如开展一站式的综合服务；开展政府和银行之间的合作，为企业发展做好资金支持；使用人才政策，吸引更多的优秀人才带海南定居，改善当地的人才环境，优化营商环境，促进自贸区的发展。

[本文系课题：2021年度海南省高等学校科学研究一般项目：海南自贸港建设背景下的礼仪文化产业化推广研究（编号Hnky2021—72）研究成果。]

（海南三亚理工职业学院）

参考文献：

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