基于信息化平台建设的全院运营质量分析

卢海源，余旭，王烈，刘燕丹，刘娟

(南京医科大学附属淮安第一医院运营质量管理处，江苏省淮安市 223300)

1 全院运营分析的背景及意义

运营分析是医院经营管理的重要环节，是一个重要的手段，医院可通过对各种经营指标的分析，了解自己的现状和发展趋势，及时发现问题、总结经验，不断改进，持续发展[1]。

运营工作是一项整体、系统的工程，在医院各职能部门专业化运营的背景下，如何整合各类资源，发挥合力尤为重要，而其中最主要的途径就是召开运行分析会，将各科室的人、财、物的投入、运营及产出进行独到的剖析，挖掘潜力，达到资源最优配置[2]。

本文以淮安市某三级甲等综合医院建立的全院运营分析制度为例，介绍全院运营分析模板的构建，为其他医院提供参考依据。

2 方法

2.1 建立运营数据分析平台

淮安市某三级甲等医院建立了面向管理的医院运营数据分析平台(见图1)，构建了系统的数据体系架构，并对系统的具体功能进行详细设计。该平台集中存储、管理全院运营业务数据和信息，并且提供数据分析、数据挖掘、结果展示、辅助决策等功能。系统通过对各类门诊、住院数据的统计，可以帮助相关科室领导实时获取医院运营信息，提高医院的管理、决策水平[3]。

图1 信息化平台的数据体系架构

2.2 建立全院运营分析制度

2.2.1 全院损益分析。将全院各科室的执行收入及收入结余率绘制成波士顿矩阵图(见图2)，根据科室的分布将科室分为金牛科室、明星科室、问题科室、瘦狗科室[4]。……