企业后勤服务管理如何做到精细化？

刘红

后勤保障是国有企业整体运营的重要组成部分，企业的高质量发展，离不开后勤保障系统的有力支持。因此，做好后勤服务管理工作对于服务和促进企业发展具有不可忽视的现实意义。笔者结合所在企业食品配送中心（以下简称“配送中心”或“中心”）的后勤服务管理实践，就如何以精细化管理做好企业后勤服务工作略谈己见。

对标对表在“责”字上做文章

配送中心坚持对标先进企业的经验做法，对标本企业管理的规范要求，对标企业生产服务所需，在尽职尽责上做好文章。

构建管理体系。严格执行企业《新时代岗位责任制检查实施方案》规定及要求，做到规定动作落实到位。修订《食品配送中心管理手冊》《食品配送中心操作手册》，建立食品生产运行、服务监督机制，采取集中配送方式将生、鲜、熟、粮、油、纯净水等餐饮食品配送至一线食堂。构建流程优化、制度管控、服务周到的垂直管理服务体系，抓好食品加工配送全过程精细化管理。

提升服务水平。中心以高于市场的质量、低于市场的价格、优于市场的服务，在员工候车中心、员工食堂开辟服务窗口，面向企业员工提供质优价廉食品，方便员工生活。通过完善网络订餐平台、开通微信订单，实现订餐服务信息化、便捷化。

锤炼过硬作风。在2020年新冠肺炎疫情防控期间，食品配送需求量激增、食品价格波动大、防控管理升级。配送中心坚持以“四个一样”为标准，即订多订少一个样、路途远近一个样、天气好坏一个样、质量标准一个样，风雨无阻地为基层企业提供优质服务。……