医院人文关怀融入医院文化建设探讨

李鑫

摘要：在新冠疫情的影响下，医疗卫生体系的改革已经成为当前社会发展的重点关注对象。随之而来的是对各种医疗事件的社会关注度不断提高。很多的社会热点事件也直指当前“医院”这一社会热点。在这样的情况之下，很多地区的医院开始抓紧时间对自身进行全面的“检查”，从而提出了一系列的自身改革的方案。其中，最受广大职工欢迎的是人文关怀与文化建设。本文就从当前的医院角度出发，就如何将最新的医院人文关怀融入到医院文化建设提出一些意见与建议。

关键词：人文关怀;医院;文化建设

人文关怀是当前党在执政过程中坚持以人为本的发展理念的重要内涵，将群众的满意度、幸福感作为行业发展的一项重要内容来抓，是当前各行业发展、建设、改革应该关注的主要问题。在医院的发展中，将人文关怀融入到医院文化建设，是推动行业发展的关键所在。

一、人文关怀对医院发展的影响分析

1、社会发展的需要

随着经济的发展，群众的生产与生活条件得到了进一步的改善。随之而来的就是当前群众生活水平的提升，在需求层次发展上开始由生存性需求向发展性需求转变。这种发展表现在医院及医疗体系中，就是对医疗卫生条件的要求有进一步提升。最明显的就是在传统医疗发展中，群众要求的是基础性的不疼痛，而在当前的发展中，这种要求转变伟舒适，更进一步地要求在个体生活中减少病痛，这就是群众对医疗中的人文关怀的要求，不仅要做到基础性的“治病救人”，还要关注其他方面的群众需求。

2、行业竞争的要求

传统的医疗机构是以政府发展为主导的，但是随着当前市场经济的全面发展建设，医疗行业发展也开始有了更多的市场自主权，很多的私立医院如雨后春笋般地不断出现，为解决公立医院医疗资源紧张的问题提供了最佳方案。而在这一过程中，行业的竞争更加激烈，医疗机构之间的的服务态度、服务水平、人文关怀等成为消费者群体最关注的内容。这样的社会现状也进一步倒逼医疗机构在自身的服务水平与人文关怀方面有进一步的探索。

3、现代医疗发展的要求

现代医疗发展的人文内涵核心是尊重人、关爱人。不同的医疗机构在文化建设中是否将尊重人、关爱人作为工作的主要內容，在某种程度上决定着医院发展的整体前景与其对社会发展的基本作用。这一人文内涵将对人信念的支持、尊重患者的权利和人格、体现对患者的关爱和重视、通过医护人员的言行去感染更多的人，从而营造更加人性化的医疗文化体系。只有满足这一文化要求，才能达到当前优质医疗资源的水平，达到社会发展所要求的基础性目标。

二、当前医院文化建设中在人文关怀方面存在的问题

1、基础环境缺乏

中国的整体医疗卫生条件及医院文化建设中的人文关怀还是当前社会发展的短板。首先是我国的人口基数较大，14亿人口的人数总量对于医疗卫生条件的发展建设来说确实是一个很大的压力。再加上当前的社会发展中，老龄化的现象严重，导致整体的教育资源不足。从医疗资源角度来说，优质的医疗资源还无法下沉到群众最需要的医疗一线，导致整体的高效的医疗资源数量不足，整体的人文关怀主要集中在中上层的医疗机构中，而繁重的医务负担又很容易导致这些医疗机构无法提升基础医疗中的人文关怀。

2、教育理念缺乏

当前的医疗教育以及社会教育中，对医疗人文关怀的整体关注度不高。从教育发展的角度来看，医疗教育在我国的高校教育、职业教育中仍然是较大的“短板”，这就很容易导致整体的医疗卫生发展前景受限。从教育内容的角度出发来看，对专业医疗知识的教育关注度相对较高，很多高校在人才培养的时候主要关注学生的专业知识教育，虽然对人文关怀方面的知识有所涉猎，但是关注度还是不够的。这样的情况下，很多医护人员只能在入职之后通过自己的摸索来开展人文关怀活动。

3、医疗体系设置科学性缺乏

当前的整体医疗体系建设呈现一种“倒挂”式的模式。基层的就诊人数众多，但是优质的医疗资源较少，群众不得不到“大城市”寻找好的医疗资源，久而久之就形成了城市医疗资源紧张而县城卫生中心无人光顾的情况。这样的倒置倒置基层医疗体系门可罗雀，虽然占有全国最大份额的卫生资源，但是缺乏救治对象，而城市地区的医疗资源反而被不断挤占，无法全面推动医疗体系的科学建设。这样的情况下，人文关怀的受关注度就难以保障，很多群众对于优质医疗资源“一号难求”，整体的医疗关怀难度较大。

三、如何将人文关怀渗透到医院文化建设中

1、从环境角度出发加以改善

当前的医疗环境的问题是社会发展的大问题，是由我国的经济基础与群众基础决定的。在这样的情况之下，要想从环境的角度出发提升医院的人文关怀成效，首先要从软环境，也就是文化的角度出发对人文关怀的科学性发展进行提升。在针对医护人员的日常教育指导上，坚持将思想教育与人文关怀作为软环境改善的主要方式，从本医院的文化发展建设的角度出发，将对各职工及消费者、患者的人文关怀作为日常考核、年度考核的主要目标来抓，切实将人文关怀的软环境作为医院文化建设的重点内容，夯实医院文化建设的科学性。

2、从体系建设角度出发下沉医疗资源

针对当前的医疗体系建设不够完善等问题，医院及各地区的医疗主管部门要在基础的医疗体系建设中下沉、渗透人文关怀。从本质上来说，基层医疗资源利用率低的主要原因是一方面基层的医疗水平相对较低，另一方面就是在人文关怀方面不够到位，很多的乡镇卫生所工作人员服务态度差等问题依然存在。下沉医疗资源，首先要从文化的角度出发，将最好的人文关怀内容下沉到基层的医疗机构，首先从态度与心理上保证人文关怀对患者的全面关注，从而为医疗资源的科学化建设提供更加坚实的文化基础。

3、从理念角度出发营造良好人文环境

人文关怀的理念要想在医疗体系内全面落实落地，应该从理念、教育、实践的角度出发，营造良好的人文环境。首先是在管理理念上，将人文关怀作为当前领导关注的主要内容，领导在日常的工作中要关注到基本职工的人文需求，将人文关怀渗透到工作中，这样，基层的职工在日常的工作中就能够以更加平和的心态、端正的态度来展开自己的工作。在工作中，将人文关怀的基本要求、条例条款作为医护人员办公室守则之一，从而营造更加良好的医院人文环境，推动医院的文化建设向着服务、人文的方向发展。

4、从宣传引导角度出发提升社会影响力

当前的很多医院虽然能够关注到人文关怀这一内容对于消费者、患者的重要作用，但是从实际的工作角度来说，在落实的过程中还是存在较大的问题的。在这样的情况下，医院的党委及相关管理部门可以从宣传引导的角度出发，首先抓好制度建设，以制度来规范职工日常工作，其次在宣传引导上，通过集中学习、走廊标语、文化牌等方式将人文关怀的内容作为医护人员的一项重要工作来抓，将医护人员在人文关怀工作方面的态度作为一项考核指标来抓，同时将本单位的优秀人文关怀案例作为本单位的特色工作来抓，形成上下一体的宣传引导格局，切实以人文关怀推动文化建设，以文化建设夯实人文关怀发展的途径，丰富医院的文化建设。

结语

将人文关怀渗透到医院的文化建设中，首先要抓好基础设施建设的问题。坚持在人文关怀的硬件设施、软件设施、人文环境的角度出发加大宣传引导，推动人文关怀成为各级医疗机构发展建设的主要内容，切切实实通过行动落实人文关怀，并将人文关怀打造成医院文化建设的创新点。

参考文献

[1]骆满英.人文关怀在护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015

[2]王伟智，王红，胡容.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J]中华护理杂志，2000