甘肃省市州政府网站信息服务能力的评价与提升研究

闾 燕

（甘肃政法大学网络空间安全学院，甘肃 兰州 730070）

0 引言

我国各级各类政府部门在中央政策指导下，积极有序地推进电子政务的建设，截止到2020年已经初步建成省、市、州、乡、村五级覆盖的电子政务服务体系。在我国所开设的14467个政府网站中，市级以下网站数目多达11866个，基层政府网站的数目庞大，占比达到82%[1]。广泛建设的政府网站为电子政务的深入地开展发挥了巨大作用。市州级别的政府网站是由市、自治州等行政区的政府部门建设的网站，不仅是政府部门对外服务的平台，而且是对内上下联动的中坚力量。因此，市州级政府网站是服务型政府大力发展电子政务过程中值得关注、研究的重要对象。

政府网站所提供的信息服务主要包括政务的处理、信息的发布、政民的沟通等，信息服务能力是以上内容的综合表现。甘肃省非常重视地区电子政务的建设，2006至今已经进入正常轨道，推进了政府部门的为民服务以及地区的经济发展。对甘肃这样不够发达地区的政府网站信息服务能力进行评价，以便发现、纠正网站建设、管理过程中的问题，提升信息服务，满足当地公众不断变化的信息服务需求，对于甘肃省政府部门的信息服务管理以及电子政务的广泛、深入开展具有实际意义。

1 甘肃省市州政府网站的信息服务能力评价

1.1 确定市州级政府网站信息服务能力评价指标体系

基于甘肃地区的政府网站建设现状以及部分公众的信息服务体验，确定市州级政府网站信息服务能力评估指标体系。……