全媒体时代深耕“媒体+政务+服务”
——以长江网“武汉城市留言板”为例

◎黄 晗

当前我国互联网事业迅猛发展，网民数量居世界第一。为了适应新形势下群众工作的新特点新要求，习近平总书记提出了领导干部要“通过网络走群众路线”的重要论断。

为贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，践行以人民为中心的发展思想，武汉市决定成立网上群众工作部，创新走网上群众工作。市网上群众工作部的互联网受理办理工作平台——武汉城市留言板，就部署在长江日报报业集团（以下简称长报集团）门户网站长江网上。这一举措为党媒赋能，将党的网上群众路线工作与主流思想舆论阵地建设结合起来，是武汉市委市政府提高用网治网水平的重大创新。

相较于传统信访模式，“武汉城市留言板”有三大全新特点：一是“一站式”受理办理群众诉求，网民注册或匿名登录武汉城市留言板后，可根据留言内容选择办理单位、主题类别及领域，输入留言并提交，便于群众“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”；二是完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，实现为群众反映诉求提供全天候的服务；三是构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，实现把矛盾问题解决在基层。

长江网武汉城市留言板开通4年来，累计办理群众诉求超100万件。2018年5月，武汉城市留言板被写入武汉首部党内法规 《武汉市委加强基层党员干部作风建设若干规定（试行）》，入围“新时代湖北讲习所实践百例”，同时获得首届全国副省级城市党报媒体融合案例奖。……