公共安全突发事件中“双一流”高校图书馆信息服务情况调查分析＊——以微信公众号为例

郭 玮

（兰州大学图书馆，甘肃 兰州 730000）

1 概述

2020 年4 月28 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第45 次《中国互联网络发展状况统计报告》。手机网民规模达8.97 亿，较2018 年底增长7992 万，我国网民使用手机上网的比例达99.3%，较2018 年底提升0.7 个百分点[1]。

随着移动网络技术的快速发展，手持终端智能化程度越来越高，图书馆已经逐渐发展为利用数据库和图书馆移动服务软件来帮助用户获取信息[2]。微信公众号是图书馆对外进行信息服务的重要平台之一，也在此次公共安全突发事件中发挥了巨大优势。在线信息服务传播速度快、资源内容丰富、不受时空限制等因素，大幅提升了高校图书馆的服务效率，迎合了读者日益增长的新需求。

文献研究表明，“双一流”高校图书馆信息服务相关研究成果主要集中在两个方面。一是关于高校图书馆信息服务具体内容的研究包括专利服务、学科服务、科研支持服务方面；二是对“985”高校图书馆微信公众号应用现状的调查和分析，有关疫情防控期间“双一流”高校图书馆利用微信公众号进行信息服务的研究较少。

文章主要采用网络调查法，对疫情防控期间我国“双一流”高校图书馆通过微信公众号进行信息服务的情况进行调查分析，并提出针对性的建议。调查时间为2020 年1 月25 日至3 月25 日。

2 调查结果分析

选取我国36 家“双一流”高校图书馆微信公众号作为调查对象，通过研究这段时期各高校图书馆公众号的推送篇数、阅读次数和推送内容等并分析。……