景区数字化服务对旅游业高质量发展的影响

王鹏飞 张路路 章倩 史庆法

摘 要：在大数据时代，智慧旅游成为影响旅游业高质量发展的关键因素。然而，作为智慧旅游的终端服务，景区数字化服务质量对游客满意度的影响研究尚未深入。本文把洛阳明堂天堂作为研究对象，以问卷调查的方式获得样本数据，并利用SPSS21.0对收集的样本数据进行实证分析。研究发现，明堂天堂景区数字化服务对游客满意度影响显著。基于此，本文提出完善数字化服务质量、改进景区解说系统等政策的建议。

关键词：景区数字化；智慧旅游；游客满意度；明堂天堂

中图分类号：G127；F592.7 文献标识码：A

基金项目：2021年河南省科技厅软科学研究“大数据驱动下黄河流域河南段文旅产业高质量发展的路径与对策研究”（212400410292）。

引言

随着大数据与移动互联网的迅速发展以及高科技电子产品的大范围普及，人们的旅游方式与游玩观念都发生了巨大的改变，智慧旅游出现并受到人们的重视，景区的数字化服务质量成为影响游客满意度的重要因素。2014年是“智慧旅游年”，我国首次进行了有关智慧旅游城市的试点工作，随着技术的成熟逐步面向全国推广。2020年，国家发改委与文旅部陆续发布一系列政策，推动旅游产业和网络信息的融合，向数字化、网络化、智能化转型升级。“十四五”规划将迎来科技驱动发展的文旅时代。

目前，关于智慧旅游的研究比较少，还未形成学术界统一认可的概念。学者们研究的重点主要集中在研究内容、研究方法和选题视角等方面[1]。……