疫情倒逼公积金服务从线下走到线上

文｜赣州市住房公积金管理中心 张伟安

2020年，是不寻常、不平凡的一年。开年之初，一场以武汉为中心的抗击新冠肺炎疫情阻击战在全国打响。面对突如其来的严重疫情，人们风雨同舟、众志成城，构筑起疫情防控的坚固防线。赣州市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）坚决贯彻执行党中央及省市的决策部署，疫情期间为减少现场办理业务，降低交叉感染风险，积极引导缴存单位和职工通过住房公积金综合平台网上大厅、“赣服通”、手机APP、微信公众号等平台办理业务，将服务向柜台外延伸，大力倡导非接触式服务，离柜业务得到了快速运用和普及。

业务离柜率，是指离开柜台办理业务和总业务量之间的比率，换言之就是不需要通过住房公积金大厅柜面工作人员即可完成业务办理。离柜业务主要有个人账户信息的查询及变更，缴存单位自主开户、信息变更、汇补缴，提前还本，提前结清，各类提取和开发商项目录入等业务。这一比率多见于银行电子渠道办理业务关键量化指标。

一、住房公积金线上业务运行的现状

1.目前中心住房公积金线上业务办理平台主要有单位网厅、个人网厅、开发商网厅、手机APP、微信公众号、“赣服通”“赣州通”、支付宝城市服务、自助终端设备。可线上申请办理的个人业务有：账户信息查询、贷款信息查询、各类提取业务申请、异地缴存证明开具、按月对冲签约等30 多项业务功能，单位业务有：自主开户、信息变更、汇（补）缴、缴存比例变更、单位缓缴申请等10 多项业务功能。……