社会工作视角下对新生代白领精神健康问题的干预研究

苏怡

（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150000）

“白领”一词，最早出现在20 世纪20年代初期。虽然各个学者对其定义不同，但白领作为一个职业群体，通常包括四类职业群体：管理者阶层、专业技术人员群体、经营销售人员群体和普通办公室职员群体。更加细化的特征还应该包括年龄、学历、职业特质等，比如中国互联网报告将白领界定为“23-45 岁之间，大学专科及本科以上学历，从事脑力劳动”。本文当中新生代白领群体指的是“80、90”后白领，他们逐渐取代了老一辈白领群体，成为白领群体的主要力量。

一、新生代白领的精神健康状况

伴随着近年来各类突发性公共事件的发生，白领群体精神健康的问题受到社会各界人士的关注。尽管传统观念上认为白领群体收入高、福利好、呈现出一副光彩的肖像，但同样的，白领群体相比其他职业可能承受着更大的压力。北京市白领职业疲惫调查研究结果显示，在白领群体整体疲劳自我感觉分布方面，女性白领群体的整体疲劳自我感觉更为严重，男性白领心理压力普遍比女性高，且大部分人不了解正确排解压力的途径。疲劳和压力过大不仅会对公司效益产生负面影响，甚至会对身体、心理方面带来损害。据《MSN 白领健康调查研究报告》显示，约九成白领存在着不同程度的亚健康和心理压力，而长期处于心理亚健康下，会造成身体机能和各项激素紊乱，从而导致各类身体和精神疾病，更严重者甚至会出现危机事件。

（一）新生代白领精神健康问题的表现

在企业中，新生代白领精神健康问题的主要表现为以下几种：第一，心理压力大。新生代白领群体不仅面临着自身的身存压力、还面对着工作压力、婚恋压力、生活压力等。第二，焦虑、敏感、无力感等负性情绪。第三，职业倦怠、工作适应性和积极性降低，认知出现障碍。第四，自我成就需要低、对周围事物冷漠、封锁内心等等。部分新生代白领群体忙于工作，不善于和同事之间进行沟通，自我感情封闭，友谊难以建立，情感也比较冷漠。

二、影响新生代白领群体精神健康问题的因素

新生代白领群体的精神健康状况令人堪忧，性别、工作阶段和生活状况等情况不同，存在的问题也有着一定的差异。进一步分析这些问题产生的原因，既有内部原因，也有外部原因，造成这些问题的主要因素有：

（一）影响新生代白领群体精神健康问题的个人因素

由于观念的不断开放以及经济的迅速发展和转型，新生代白领群体作为白领群体中的新兴力量，有着其自身的新特征。新生代白领受文化教育水平普遍较高，对自身期望值高，他们关注个人能力建设和自我价值的实现。当工作条件和目标不能满足时，会产生较大的负性情绪。其次，新生代白领群体部分还存在城市融入的问题。许多新生代白领并不是城市本地户口，他们还有着租房、个人生活开销等经济压力。根据智联发布的《2020年白领生活状况调研报告》，受全球新冠病毒的影响，企业裁员减薪现象比较普遍，新生代白领工资缩水较多。此外，新生代白领群体由于工作任务多、加班文化等原因，留给他们人际交往的时间较少，大多专注于自己的小小写字台，自我感情封闭，他们渴望人际交往的同时，却没有时间和正确的途径和方法，从而产生人际压力。最后，白领群体在面对精神健康问题时，解决方法较为单一。根据《北京市白领职业疲劳现状问卷调查与分析》可得，30% 白领选择“忍着”作为排解压力的途径，对心理健康不利。大部分白领员工已意识到自身存在工作量大、心理压力大等问题，但尚无较好的解决方法。负性情绪和压力排遣不当，从而产生精神健康问题。

（二）影响新生代白领群体精神健康问题的家庭因素

当新生代白领群体出现精神健康问题向自己的非正式社会资源——父母求助时，他们往往得不到合适的理解和疏导。相反地，父母对他们的期望值过高，甚至会加重新生代白领群体的精神健康的问题。第二，新生代白领群体作为社会阶层的“80、90”后群体，往往存在赡养父母、教育子女等家庭责任，生活负担大。

（三）影响新生代白领群体精神健康问题的企业因素

“职场PUA”指的是上级对下级的精神引影，它发生在职场中，不止局限于一种形式，比如画大饼，开空头支票；打击员工自信，否定员工能力；强迫灌输不平等思想；制造焦虑恐慌等。2020年6 月，封面新闻大数据中心发布的《2020年白领生活状况调研报告》显示，63.65%的受访白领经历过职场PUA。36.49%的受访白领认为遭受职场“PUA”是职场的普遍现象。另外，受“内卷常态化”和“加班文化”的影响，新生代白领竞争激烈，绩效考核严峻，极易产生负性情绪。

三、社会工作介入新生代白领精神健康问题的可行性

社会工作是一种助人方法，它科学有效，有理可循，以“助人自助”为目的，致力于帮助深陷困境的人解决问题，摆脱困境。社会工作把挖掘服务对象自身所具有的优势和潜能作为重点，从服务对象自身的社会需求出发，利用他们本身具有但还未发掘的优点来摆脱困境。根据麦克利兰的需求理论，新生代白领群体主要有以下三方面的需求。第一，成就需求。新生代白领群体渴望成功，希望通过自身努力克服职场困难，寻求努力改善自身精神健康问题，从而实现自己的目标和人生价值。第二，权力需要。根据上述影响新生代白领群体精神健康问题的因素我们可以得知，新生代白领群体很大一部分遭受过职场领导“PUA”，受制于领导权力。福柯认为，权力是一种内在的关系，呈现在毛细血管的网络中，而每一个人在网络中既是权力的受控制者也受制于权力。第三，亲和需要，即建立友好亲密的人际关系需要。新生代白领群体工作时间强度大、休闲娱乐的时间较少，自身社会支持网络较窄，当出现精神健康问题时，所拥有的社会支持系统难以满足个人发展需求。

社会工作从需求出发，强调和重视“人在情境中”以及人与资源的整合。社会工作的主体是人，人们在社会生活中遇到的生理或社会问题作用到人们的心理上，从而造成心理方面的原因。社会工作与心理学相比更强调人与环境的互动。影响新生代白领群体精神健康问题的因素有内外两方面因素，因此单纯依靠心理学对个人干预的方法不能完全解决其问题。因为每一位新白领所面临的问题都可能不相同，所以帮助新白领群体不能进行一刀切式工作方法，要利用社会工作的专业需求分析方法，根据新白领群体的需求，开展社会工作服务。

在建立专业关系过程中，以同理心、保密原则等社会工作专业伦理为前提，可以促使新生代白领群体敞开心扉，与社会工作者建立起相互信任的专业关系。

四、社会工作干预新生代白领群体的精神健康问题的路径

在对新生代白领群体的精神健康问题进行介入时，可以从优势视角出发，采用个案和小组工作的实务方法。

优势视角的基本信念包括赋权、抗逆力、成员资格、治愈和整合。从比较优势和内在潜力的视角出发，认为每个人都有其自身的优势和天赋，社会工作者可协助案主发掘自身潜能，重新树立积极的态度。

（一）赋权，获取资源和提高能力

赋权指的是提升个人和群体的内在权力，打破传统落后思维束缚。社会工作者在实务过程中可以采用个案和小组的工作方法，扮演使能者和资源链接者的角色。

1.个案工作方法——心理社会治疗模式。

心理社会治疗模式强调对案主个人身体、心理和社会三个维度进行治疗和干预。当新生代白领群体出现精神健康问题时，伴随其出现往往还有其社会支持系统以及身体方面的原因。因此，心理社会治疗模式强调“人在情境中”。“人”在这里指的是新生代白领，“情境”指的是新生代白领所生活的社会网络与物质环境。社会工作者与有精神健康问题的新生代白领之间建立专业助人关系，增加信任感，降低内心焦虑和不适感。探究新生代白领的精神健康问题，要调查和分析其社会支持网络的情况。社会工作者可以从新生代白领的家庭入手，探究其非正式社会资源的状况，通过对非正式资源的介入，增强亲友对新生代白领精神健康问题的重视和理解。对新生代白领进行支持性和疏导性的会谈，使其了解和链接到被忽略的社会网络和资源，例如企业工会和社会组织等。其次，以真诚鼓励及接纳的态度倾听，得到支持，对其负面情绪进行疏导和改善，共同探讨解决问题、摆脱危机和压力的方法，并让案主自身学会运用方法，解决问题。

2.小组工作方法——交互模式。

社会学习理论强调个人的认知、行为和环境的交互作用对人的影响。交互小组工作模式是把具有相似问题的小组成员聚集起来。在小组中，组员会分享自己的想法、观念和经历，为其他具有相似问题的成员提供学习和模仿的机会，从而强化自身正确行为、改变错误观念和行为，达到教育性和成长性的目标。新生代白领群体一天中的大部分时间是在工作场所度过的，采用小组工作的方法更具有实践性。交互模式强调组员和组员之间交流、互助的过程，通过成员间的相互协作和互助的过程，小组成员收获成长、提升自信心、发掘自身的潜能和希望。在交互过程中，能够帮助新生代白领探索出缓解问题的方法，更重要的是能够刺激小组成员间的合作，赋权增能，增强同事之间的往来和联系，从而满足自身的亲和需要。

（二）抗逆力，提升新时代白领抵抗困境能力

当出现精神健康问题时，许多新时代白领群体表现出逃避、忽视等错误认知。改变错误认知，修正非理性的信念有助于提升新生代白领的抗逆力，帮助其抵抗困境和问题。社会工作者在修正认知时可以采用理性情绪治疗模式对新时代白领精神健康问题进行介入。ABC 理论强调，不是事件导致人的情绪以及行为的结果，而是个人对事件所持有的信念。对新时代白领精神健康问题进行介入时，首先可以协助案主倾诉、宣泄其自身的压力和不良情绪；其次协助案主和小组成员认识自身的非理性信念，正确认识自身的压力和情绪，帮助他们非理性信念和理性信念的融通，用理性信念代替非理性信念，例如可以采用情景剧、角色扮演的方式；此外，帮助案主和小组成员学习正确处理精神健康的问题和技巧；最后协助案主和小组成员拟定工作中的改善精神健康问题的计划，增加工作热情和投入，从而增强抵抗困境的能力。

（三）成员资格，正确看待新时代白领群体的精神健康问题

新时代白领群体不同于传统社会弱势群体，有着其自身的身份和时代特性。人们对白领群体的认知普遍为收入高、福利好，使得新时代白领群体精神健康的问题往往被大众所忽视，部分新生代白领群体受落后思维的影响也选择将问题逃避。这种被边缘化的思维和想法会使得新时代白领群体的精神健康问题越来越严重，甚至发生危机事件。因此，社会工作者可以链接正式资源，利用社区知识宣传、粘贴海报的方式，促使社会成员加强了解和关注这一群体的内心世界。

（四）治愈和整合，帮助新生代白领丰富内心世界

社会工作者应关注到新生代白领群体的成长需求和人际关系需要，不断丰富他们的内心世界，达到治愈和整合的结果。社会工作者可以利用他们的知识经验和智能优势、创造力优势以及人力环境优势在企业中开展休闲娱乐小组和艺术性小组。新生代白领可以在小组中分享自己的日常、宣泄不良情绪，通过小组欣赏电影、赏析音乐、游戏互动、体育运动等方式，实现个人和其生活环境的有效结合，使得他们恢复积极的人生态度，改善精神健康问题。