宠物消费纠纷增多维权取证是难点

李颖

公开数据显示，2020年我国宠物市场规模超过2400亿元，同比增长19%。而随着宠物经济的蓬勃发展，关于宠物消费的纠纷和维权案例也日益增多，但维权取证却是难点。

在中国质量万里行消费投诉平台上，关于宠物消费的投诉近500例。通过分析投诉案例记者发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务差强人意、宠物医疗维权更难等问题。在采访过程中，不少消费者表示，“不是不想维权，但由于大多数时候维权成本太高，最终只好作罢。”

宠物用品质量参差不齐

常年做流浪动物救助的老杨对宠物用品市场情况了如指掌，“价格差异很大，比如猫粮，网上有四五元一斤的，也有上百元一斤的。低端产品大多数是经济条件有限的救助人群买来喂流浪动物的，只不过保证它们不饿死，别说营养了，安全性是否能保证都不好说。”

北京消费者金女士表示，她经常在网上购买各种宠物零食，发现有不少店铺都在销售自制的产品，比如风干肉干、自制肉卷、营养宠物粮等，价格比品牌产品便宜很多。她曾经购买过商家的自制商品，但收到货却发现这些产品往往只是用简单的塑封袋包装，没有品牌、生产企业、生产日期等信息。在店铺的销售页面上，店家只会保证是纯肉制作，或者保证是正品分装，但是商品是否是正品、质量是否有保证，她也无法确定，后来就不买了。

除了品质参差不齐的宠物食品外，宠物用品市场近几年流行起来的智能电子产品质量也广为诟病，严重的甚至会对宠物造成伤害。……