药店零售与服务技术课程中理实一体化教学研究

张磊

摘要：新时期背景下，随着我国经济体系不断的改革与发展，企业对人才素质提出了更高要求，既要求人才具备过硬的专业理论知识，又要求人才具备较高的综合能力，很显然，单一化的人才培养方式已经无法满足时代发展需求，在此背景下，职业教育必须加强重视教学模式及人才培养模式的改革与创新。

关键词：药店零售;服务;理实一体化;教学策略

在以往的药店零售与服务技术课程教学中，采用的教学方式较为单一固化，教学内容更倾向于理论知识的传授，实践操作课程的比例相对较少，以致于学生无法将所学的知识做到灵活运用，对学生毕业后的职场发展而言意义不大。在药店零售与服务技术课程中应用理实一体化教学模式，不但可以充分激发学生学习中的主观能动性，促使其对药店的常规工作及服务内容进行全面了解和掌握，而且还能有效促进其专业技能的提升，从而将所学知识做到灵活运用。

一、药店零售与服务技术课程教学中存在的问题

在以往的药店零售与服务技术课程教学中，任教老师在教学课堂中常常占据着主导地位，一味地向学生传授与灌输相关理论知识，在此过程中，学生始终处于被动接受状态，纵使对部分知识点产生质疑，迫于没有契机向老师提出心底疑问，致使堆积在心中的疑问越来越多，大大降低了学习的积极性。再加上教学方法过于单一，导致课堂氛围沉闷枯燥，以致于学生的学习兴趣逐渐丧失。另外，在专业理论知识掌握方面，大多学生除了掌握一些基础知识之外，不论是对药店的常规工作内容，还是药物使用方法，均缺乏有效掌握，这些不利于学生职业能力及综合素质的提升。新时期背景下，随着我国经济体系不断的改革与发展，企业对人才素质提出了更高要求，既要求人才具备过硬的专业理论知识，又要求人才具备较高的综合能力，很显然，单一化的人才培养方式已经无法满足时代发展需求，在此背景下，职业教育必须加强重视教学模式及人才培养模式的改革与创新。

二、药店零售与服务技术课程中理实一体化的教学策略

（一）以药店工作为核心，对教学计划进行调整

所谓理实一体化教学指的是，在实际教学活动中，应以国家职业标准为依托，在教学活动中充分体现学生的主体地位，在此过程中，致力于对学生综合职业素养的培养，尤其注重对学生实践操作能力的培养。这种教学模式，不但可以使学生的主观能动性得以充分发挥，促使其对药店的常规工作及服务内容进行全面了解和掌握，而且还能有效促进其专业技能的提升，从而将所学知识做到灵活运用。教育部颁发的《中等职业学校药剂专业教学标准》，更是为药品营销方向教学提出了明确要求，要求职业教育应坚持“以能力为本位， 以发展技能为核心”的人才培养理念。在实际教学中，按照药店的常规操作和管理，通过采用模块及任务式教学方法，可以将该技术课程分为八个模块，分别是：1.了解和熟悉药店及其工作流程;2.科学规范职业范畴;3.学习如何保管与验收药品;4.如何对药品进行正确陈列及科学养护;5.药品销售技巧;6.规范药店服务，促进服务质量提升;7.收银与结算;8.对职业进行合理规划。 每一个模块中，需要设计2-3个任务。以模块1、模块5、模块8为例，模块1的学习主题为“了解和熟悉药店及其工作流程”，设计的任务包括熟悉药店服务环境、了解药店类型、了解药店工作流程等;模块5的学习主题为“掌握药店销售技巧”，设计的学习任务可以是非处方药的销售技巧、处方药的用药指导、常见病的问病荐药等;模块8的学习主题为“对职业进行合理规划”，可以设计3个任务：成为药师、成为店长、拥有自己的药店，同时在“拥有自己的药店”这项任务中引入创业指导。通过教学案例可以看出，每一个学习模块，均以理论结合实践的教学模式为主，由此可见，在药店零售与服务技术课程教学中，采用理实一体化教学模式，可以让学生能够将所学知识都能灵活应用于实际工作当中，以此提高学生未来就业中的竞争力。另外，凸出学生个体地位也是教学计划整改的重点内容。在具体教学活动中，通过及时调整学生以往的被动学习状态，使其成为课堂学习中真正的主人，以此提高学生在教学活动中的参与度，通过加强师生、生生之间的互动与交流，不仅可以培养学生的沟通能力、团队协作能力及动手实践能力，而且还可以帮助学生更好地掌握相关专业知识，从而促进其综合素质的提升。

（二）与职场进行零距离接触

基于理实一体化教学模式的特点，传统教学课堂不利于理实一体化教学模式的高效实施，为了解决这一问题，学校将实践训练场与教室有效结合，全力打造了一个类似于真实药房的学习场景，这样一来，学生的积极性和参与意识，便会在良好学习氛围的影响下得以激发，使学生在学习过程中可以感受到多种感官体验，以此促进其创新能力的发展。另外，在模拟药店学习场景中，学生可以一边吸收知识，一边进行相关学习任务的实践操作，不仅有助于学生知识体系的良好构建，而且还可以促进学生专业技能的提升。

（三）借助实践帮助学生体验职场环境

首先，岗位实践。“以学生为中心，以实践为主导”是理实一体化教学理念，为了确保理实一体化教学获得理想的教学效果，全程需以开放式教学为主，从而让学生药店常规技能进行全面掌握。在开展教学活动之前，需要让学生对岗位工作任务、能力目标以及考核方式进行全面的认知和了解，比如，模块1为“了解和熟悉药店及其工作流程”，设计的任务有熟悉药店服务环境、了解药店类型、了解药店工作流程。以熟悉药店服务环境为例，通过采用任务驱动及导入案例的教学方式，让学生对药店信息展示和药店价格环境加以了解，在此过程中，向学生渗透及讲解相关理论知识，从而帮助学生更好的理解和掌握相关知识点。

其次，角色扮演。这种教学方法不仅仅适用于中小学教育，在职业教育中同样发挥着巨大的应用优势，所谓角色扮演，就是抛开学生本身的角色，为其重新设定一个新角色，之后要求学生将该角色特点以表演的形式展现出来。在实际教学中，为了充分发挥这一教学方式的优势，任教老师应以实际教学内容和要求为基础，對角色和活动情境进行科学设计，以便让学生顺利进入角色，圆满完成工作任务。比如，模块5的学习主题为“掌握药店销售技巧”，该模块的任务有一项为常见病的用药指导，以该项任务展开角色扮演活动。在药店药品销售工作中，通过询问患者的病情，为其推荐相应的药品，是药学服务中的重要方式之一，这种药学服务方式不用医师开处方，只需要按照患者的实际需求对症给药，同时向患者指导正确的服药方法，这就需要药品销售人员具备一定的医药专业知识和实践经验。设计情境为：季节交替时节，患者没有注意及时加减衣服，早上起床，头晕头痛、打喷嚏、流鼻涕，该如何用药。学生通过角色扮演完成一系列问病售药过程。在此过程中，通过亲身实践，让学生掌握了如何接待好顾客，以怎样的态度询问患者的病因，掌握疾病的临床表现等，在体验职场过程中，促进学生专业理论知识水平和专业技能的提升。

最后，策划主题活动。对于学生而言，可以借助该项活动，在巩固其所学知识的基础上，促进其专业技能的提升。比如，模块4的学习任务为“如何对药品进行正确陈列及科学养护”，药店主题活动可以策划为：秋冬季的主题陈列“冬令进补”滋补药，“防冻”冻疮药;夏季主题陈列可以设置为“清凉一夏”。通过策划主题活动，不仅可以有效激发学生学习的主动性，在学习实践中，通过对所学知识的综合运用，完成一系列学习任务，进一步加深对理论知识的掌握。而且通过学生的积极参与，在活动过程中实现对学生综合素养的培养。通过在模拟岗位中进行实践操作，学生会自然而然的融入到职业角色当中，为广大师生提供周到的药学服务，在此过程中，通过运用所学知识，进一步促进自身专业技能的提升。

（四）实施多元化评价体系

科学完善的评价体系是促进理实一体化教学模式顺利开展的基础前提，在具体教学活动中，应重点突出学生的主体地位，在课堂中采用行动导向式教学模式，开展相关课程的传授教学，以此促进多元化评价体系的实施。为了保障考核评价的公平性、安全性及公正性，应打破以学习成绩为主的常规评价方式，评价标准应以各项素质能力整合而成的行动能力为依据，在此基础上，开展药店零售与服务技术课程的考核评价，以此提高考核评价的合理性。比如，模块5中有一项学习任务，即常见病的用药指导。学生自身评价，为学生提供平等的评价机会，这种评价方式不仅可以让学生对自身的学习情况进行正确的认知，而且还能促进学生进行自我反思、自我提高和相互激励。此外，还可以结合实际情况，构建全面系统的教学质量监控体系，实施全过程、全方位的评估，在教学评估中，充分发挥学生和专家的重要性，开展实施本课教学督导制和学生信息员制度，其中学生信息员制度指的是，学生将自身的教学想法向教师表达，以此加强师生之间的互动与交流，为高效课堂开展奠定良好基础。

三、结语

综上所述，理实一体化教学，即是以国家职业标准為依托，转变以往教学活动中的师生角色，将课堂的主导角色完全归还给学生，在此过程中，采用理论结合实践的教学方式，一方面加强学生的专业理论知识水平，另一方面致力于对学生实践操作能力的培养，以此提高学生就业竞争力，使其更好适应岗位需求。在药店零售与服务技术课程中应用理实一体化教学模式，不但可以让学生将所学知识做到灵活运用，而且还有助于培养其综合素质，以此提高学生未来就业中的竞争力。

参考文献：

[1]阮仁余.高职药学专业药学服务实务课程教学改革与探索[J].卫生职业教育，2020，38（5）：27-28.

[2]延瑞喆.关于基层零售药店药学服务的现状及对策分析[J].中国现代药物应用，2019，v.13（18）：236-237.

[3]满林华.零售药店中药药学服务现状与发展对策[J].中医药管理杂志，2019，27（4）：4-6.

[4]张伟丽.零售药店中药药学服务的特点与发展的意义[J].中国科技投资，2019（13）：252.

[5]安冬.关于基层零售药店药学服务的现状及对策分析[J].科学与财富，2020（8）：11.

[6]魏骏.新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路[J].上海医药，2020，v.41;No.548（7）：53-57.