危机也可成契机

黄诗梅 冯丹蕾

摘要：疫情居家线上学习期间，学生李某与同年级同学陈某在网络上发生矛盾，继而在网络上互相谩骂，陈某随后丑化李某图像并配上侮辱性语言发布在QQ上。复学回校后，部分知情学生嘲笑李某，造成李某失眠、不愿意来学校等不良后果。李某父亲到校找陈某“算账”，被我及时发现并制止。在事件处理过程中，我采取及时介入、专业支持、后续跟踪三步骤，有效化解此次突发事件，并以此事件为例，制定小学校园危机事件心理干预工作手册（教师版）。

关键词：网络冲突 突发事件 处理流程

一、一例网络冲突引起的突发事件

周一下午，我正在办公室处理事务，六年级5班班长急匆匆跑进来说：“老师，不好了，李XX爸爸来学校了，要找隔壁班陈XX算账，你去看看吧？”我一惊，李不是生病请假了吗？她爸爸来学校干嘛呢？我赶紧来到教学楼，发现李某的爸爸正在“搜寻”，我急忙说：“李某爸爸，您好！你来学校有事吧？走，去我办公室吧！”“老师，我不找你，我找陈XX，我要好好教训一下他！”我急忙走过去，拉住他的手说：“去我办公室吧，我找人帮你叫陈某，好吧？”李某爸爸终于被我拉到办公室。

寒暄后，我问：“李XX爸爸，你找陈某，有很重要的事情，对吧？”“我要废了他，我女儿总是一夜一夜失眠，她要是有个三长两短，我饶不了他！”“发生什么事了？跟我说说。”接着，李爸爸就将事情原委告诉我。网课期间，李某在课间上网聊QQ，学校群有人添加她为好友，她就通过了，是隔壁班的陈某，他们聊着聊着因小事在网上吵起来了，继而谩骂，接着互相删除好友。……