浅谈提升民航客运服务质量的有效方法

温泉

摘要：现阶段我国航空运输量非常大，而且在此同时乘客们服务质量也提高了要求标准，如果想要实现乘客对民航客运服务安全、高效且快捷等多方位的需求，单方面的通过管理工作的改进和工作中人员的增加还是远远不够的，还要加强全方位的管理力度以及借助当代新型先进技术，从而全面提升民航客运服务质量。

关键词：民航客运;客运服务质量;提升方法

1.分析影响民航客运服务质量的主要因素

1.1服务方面

始终坚持以乘客为本的民航服务理念成为了促进民航客运服务质量有效提升的关键，因此为了将服务质量和效率全面提升，必须要重视以下几项问题：建立正确的文化理念、制定合理的特殊人群照顾制度、促进自助服务系统的普及应用。以乘客为本文化理念的推进和实施可以极大限度满足乘客给出的个性化服务需求，并且有了文化理念的落实也可以极大提升服务质量。对于特殊需要照顾的群体，需要配备对应的服务人员和保障设施。在乘客自助服务系统方面，要借助系统优势和加大普及与落实力度。

1.2设施方面

对于民航设施方面，当前航空系统对新技术投入力度还比较欠缺。比如先进的智能科技技术还要开展深入研究和推广，而且，对于民航客运服务领域的具体应用方法还缺少正确的认知和理解，对新技术的实际使用还停留在比较浅显的认识阶段。此外，各种新型技术间还未能实现有效融合。……