探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响

陈竹梅 刘雅 依次 文汉丽 曹媛 齐远凤

摘要：目的：探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响。方法选择2019年3月至2020年3月门诊患者140例，按不同护理方法分为对照组和实验组，每组70例。对照组采用常规护理服务，实验组在对照组的基础上采用优质护理服务。对两组护理前后的心理状态评分和总满意度评分进行分析。结果护理前两组患者心理状态评分无显著性差异（P>0.05），护理后两组患者心理状态评分有显著性差异（P<0.05）;两组护理服务满意度总分比较有显著性差异（P<0.05）。结论优质的护理服务能积极改善门诊患者的心理状态，提高患者对护理服务的满意度。

关键词：优质护理服务;门诊患者;心理状态;护理服务;满意度

引言

门诊手术室护理任务繁重，收治的患者因为对手术缺乏认知、担心手术效果等因素，容易产生焦虑、紧张、恐惧等不良情绪。帮助患者保持平稳情绪，提高患者配合度，确保手术顺利完成且减轻术后疼痛，是此类患者的护理重点。将针对性的优质护理服务应用于此类患者，对提高患者配合度、减轻其不良情绪有积极的意义，也是手术顺利的保障。本研究以本院接受门诊手术的患者为研究对象，分析实施优质护理服务的效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019年3月～2020年3月，选取门诊患者共140例，按照护理方法的不同分为对照组和实验组各70例。实验组男42例，女28例;年龄21～69岁，平均年龄40.36±8.48 岁。对照组男44例，女26例;年龄20～69岁，平均年龄40.27±8.39 岁。……