门诊护理工作中如何与患者沟通交流

黄满玉 胡桂琼

摘要：目的：分析和研究医院门诊室护理人员如何与患者进行沟通和交流，探讨其重要性和临床意义。方法 本次研究选取了我市某医院门诊科室2020年4月至2021年4月收治的患者共计90例患者，将其分为参照组和实验组，每组患者45例。参照组患者实施临床基本护理措施，实验组患者实施积极沟通技巧和策略，对比两组患者的护理满意度情况，对比两组患者不良事件发生的概率。结果 实验组患者治疗等待时间明显短于参照组，实验组患者护理满意度明显高于参照组，且护理不良事件发生概率较低，两组差异明显有统计学意义（P<0.05）。结论 针对门诊患者实施合理的沟通与交流，有助于减少患者治疗等待时间，可以降低患者护理不良事件發生概率，有助于提高患者的护理满意度，值得临床中普及和推广。

关键词：门诊护理;护患沟通;沟通技巧

门诊在医院中是至关重要的科室，接收各类急诊的患者，是临床常见轻微疾病的主要治疗任务，主要承担基本的药物、输液、急救等任务，在门诊就诊中，护理人员与患者的沟通是非常重要的。门诊接触患者数量最多，满足医院初步判断患者病情的职责，与患者积极沟通可以获得患者的过往病史和用药史等，了解患者主要症状和病情变化，对患者进行基本的病情判断，促进医院诊疗水平的提高。本文针对护理人员与门诊患者沟通技巧问题进行研究，分析其临床价值，选取了90例患者，具体护理过程汇报如下。……