“互联网+”背景下提高民航旅客运输服务水平的对策研究

摘 要：随着“互联网+”时代的到来，人民生活质量日益提高，多种交通模式与运输组织在此背景之下应运而生。飞机是人们旅游出行的常用交通工具，民航运输也是输送旅客的主要途径，提升民航旅客运输业的服务水平对我国航空企业及整体经济发展有着至关重要的作用。因此，本文首先就“互联网+”的提出背景进行阐述，介绍民航客运业的特点及现状，分析“互联网+”对民航旅客运输业的影响及具体对策，以期为提高我国民航旅客运输服务水平提供帮助，使其更加信息化、智能化、品质化。

关键词：“互联网+”; 民航;旅客运输;服务水平;对策研究

中图分类号：F562.3 文献标识码：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.27

1 “互联网+”提出的背景

近些年，随着网民规模和互联网普及率的逐渐提高，手机、电视、电脑等互联网工具已经越来越多地进入人民生活中，被人们所广泛使用。“互联网+”理念的首次提出，是在2012年11月第五届移动互联网博览会上被于扬提出的，其主要思想是通过将互联网平台、网络信息技术与传统行业进行结合，以此推动相关企业及整体的产业经济发展，其中，包含大数据、物联网、移动互联网等网络信息应用技术[1]。同年，国务院为了加快互联网与交通运输产业融合，提升交通运输服务水平，提出了“互联网+便捷交通”的指导意见。民航客运作为交通运输业的重要组成部分，如何在“互联网+”的背景下，通过先进的网络技术满足人们当前日益提升的运输需求，为旅客提供高品质、多元化的运输服务，是当前航空公司应该思考的问题之一。……