品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用分析

林颖 黄伟娇 谭莉萍 张志强 张静文

摘要：目的：分析品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中起到的作用。方法：参与本次品管圈活动的门诊药房成员有5人，将2019年7月26日-8月3日为品管圈活动实施前，将2019年12月15日-12月30日为品管圈活动实施时间。对品管圈活动实施前后投诉频次及对检品的影响度进行对比。结果：品管圈活动后投诉频次低于活动前，品管圈活动后对检品的影响小于活动前，有统计学差异（P<0.05）。结论：在门诊药房中开展品管圈活动，有助于降低投诉频次，减轻对检品的影响，提升了门诊药房药学服务质量。

关键词：品管圈活动;门诊药房;药学服务质量;投诉;检品

【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2020）01-170-02

品管圈主要是指由相近、相同及互补工作场所中的人们自发组成的数人小团体，通过头脑风暴、集体合作等形式，按照相关的标准程序及规范要求来解决规定场所中存在的服务及管理问题，属于一种活泼的品管形式，对促进管理工作效率及产品质量的提升发挥了重要的作用[1]。现阶段，品管圈已经成为一种改善工作质量的利器，在医院的门诊药房药学管理中被广泛应用，对改善医院门诊药房的管理质量，提升药房服务管理水平具有重要作用，拉近了群众与药房之间的距离，门诊药房满意度大大提升[2]。我院门诊药房在2019年7月-2019年12月开展以“提高门诊药学服务满意度”为主题的品管圈活动，效果显著，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料