如何在新形势下多方位开展医院志愿服务

摘要：南京市妇幼保健院志愿服务工作始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕医院中心工作，从服务社会、服务患者的角度出发，组织形式多样的志愿服务活动，持续推进志愿服务品牌建设，提升党建作为。2019年，400余名志愿者為就诊患者提供志愿者服务2854小时，服务对象近3000人次。在这场疫情防控阻击战中，千千万万志愿者用行动践行雷锋精神、奉献精神，用爱心筑起联防联控、群防群治的坚固防线。[1]

关键词：新冠疫情 志愿服务 党建

医者，敬佑生命、甘于奉献;志愿者是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为回报社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群;两者在内涵上相通，在医疗行业中最大程度发挥志愿服务效应，可以有效提高社会形象、构建良好的医患关系。[2]

一、主要做法

（一）加强创新发展，注重示范效应

1.以QC小组模式为手段，促进党员志愿答题持续改进。针对党员志愿者答题积极性下降，答题数下降的情况，采用品管圈QC小组的方式开展党员志愿者工作，通过头脑风暴、下发调研问卷、制定甘特图计划表、整改措施等一系列举措实现党员志愿者工作的闭环管理，该项工作启动后答题数同比增长10%，有效提高党员志愿者的答题积极性及效率。2019年，25名党员志愿者共答1176题，累计答题：22074题。

2.以“情暖夕阳”志愿服务队为依托，强化示范引领。志愿服务队一直是志愿服务中的坚实力量，我院特别通过志愿服务队的各种活动，让医院志愿形象再提升。针对老年服务对象，我院特备推出了“情暖夕阳”退休志愿者服务，团队自2017年组建以来，风雨无阻、准时到院为患者及家属提供志愿服务。今年，志愿者队伍中年龄最大的雷大钦老师在进行膝关节手术后不久，便主动提出要继续参加志愿服务，在其他志愿者的劝导下才同意继续休养到完全康复，80多岁的老人依旧坚持等她好了还要回到志愿者的岗位上为患者服务，用自己的行动展现了老一辈妇幼人“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。全年“情暖夕阳”志愿服务团队提供志愿服务384小时。

3.以“知心聊吧”为平台，建立职工心理“缓冲区”。心理健康是正常开展工作的第一步，针对医院员工工作量大、任务重，也有不少员工心理压力较大。我院特按照《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求稳步落实心理疏导志愿者工作。梳理、更新心理咨询志愿服务队伍，团队人数从13人扩大到26人，增加100%。通过每季度1次的“知心聊吧”心理咨询小讲座，为职工提供情绪疏导、心理支持服务，提升全院职工热爱生活、努力工作的激情，收到了良好的效果。全年共开展4次讲座，约160人参加。

（二）加强内涵建设，注重社会效应

1.以需求为导向，提供定岗服务。在2019年初召开的迎新春民主党派与高级知识分子代表座谈会上，门诊的代表反映“建议加强退休志愿者的培训，让志愿者到真正需要志愿服务的岗位上。”经过对门诊一线岗位的调研，确立了1楼婴儿车寄存服务岗、2楼自助挂号机服务岗、4楼超声科服务岗及抽血室服务岗四个固定的志愿服务岗位，并进行定岗培训，明确了志愿服务的岗位，将志愿服务放在最需要的岗位。180多名志愿者提供志愿服务1794小时。

2.以专项活动为契机，提升服务水平。一是开展全国改善医疗改进服务第三方评估志愿服务活动。2019年3月，全国改善医疗改进服务在我院进行为期4天的第三方评估工作，新进员工们积极响应、踊跃报名，每天在门诊各楼层协助工作组成员对来院就诊患者进行调研。32名志愿者共提供志愿服务时间80小时。

二是开展先天性心脏病免费补筛查志愿服务。2019年10月21日至29日，我院为2019年1-7月在我院出生的婴儿进行先天性心脏病免费筛查工作，为确保此项工作顺利进行，63名志愿者，连续9天提供志愿服务567小时。

三是开展文明城市创建志愿服务。12月2-4日，文明城市国家测评组抵达南京，进行具体点位的实地考察。为加强医院志愿服务力度，机关、后勤支部迅速行动，每天2名志愿者，上午8：30—11：00、下午14：00—16：00在门诊5楼和7楼进行导医导诊、维持秩序的志愿服务。12名志愿者共提供志愿服务15小时。

四是开展健康教育及各类义诊活动。志愿者们定期走进社区、街道开展健康教育和咨询活动。“学雷锋日”与南京市儿童医院、南京市祖堂山社会福利院在浦口区烈士塔社区联合开展“学雷锋”志愿义诊进社区活动，为居民送去测量血压、中医艾灸、穴位按摩、儿童家庭用药咨询等服务，传播奉献友爱互助进步的志愿精神;为天正和鸣社区群众提供儿童保健、妇科、口腔方面的健康咨询服务，使居民不出社区就能得到便民服务。2019年共开展2场义诊，9名志愿者为200余名群众提供志愿服务22小时。

五是落实职代会提案。2019年初召开的九届五次职代会上，职工代表提出了 《关于“建立新生儿科NICU志愿者服务项目”的提案》，接到提案后，在志愿者定岗培训会上，由新生儿科护士长刘蓓蓓进行“新生儿探视服务”的志愿服务培训，培训结束后在2018年新进人员群和2019年新进人员群发布了志愿岗位招募的通知。2019年，共10名志愿者提供志愿服务近70小时。

取得成绩与荣誉：口腔科“快乐小牙医”被评为2019年南京医院协会优秀志愿服务项目;周娟、杨秀青被评为2019年南京医院协会优秀志愿者;孔晓明的摄影作品“志愿服务传帮带”被评为2019年南京医院协会志愿服务优秀摄影作品。

二、下一步工作打算

1.全面推进医务社会工作开展。通过收集资料、参加培训及学习，多方面多渠道了解医务社工工作的本质以及对新形势下公立医院的推进作用，制定具有医院特色的医务社会工作制度及管理规定，切实把社会工作做实做细，不断提高患者治疗依从性，提升患者就医体验，有效缓解医患关系。

2.全力加快志愿服务队伍建设。针对我院志愿者人数不足问题，通过宣传引导、联建共建等多种方式，加快志愿服务队伍建设。在宣传方式和途径上，一方面要吸引更多的人参与到志愿者服务中来，另一方面，还要强化社会对于医院志愿者服务的认知和接受水平，给予志愿者服务更多的理解和支持，提升社会参与公立医院志愿者服务工作的积极性和主动性。

3.着力加强志愿服务专业化。医院志愿服务对于志愿者的能力和素质要求较高，既要有专业化知识和技术，能够有效帮助社会他人，又要有较强的社会适应能力，不论是线上服务还是线下服务，都要能够及时上手和发挥作用。调查数据显示，志愿者对于与自己能力素质相关的因素考虑比较多，较多考虑自己拥有的能够发挥作用、产生效果的元素，应按照行业特色挖掘更多适合医院开展的志愿服务。

结语

医院志愿服务不仅是为医院员工也为来院群众和患者做好服务，我院开展了“情暖夕阳”“知心聊吧”等多种活动，全方位多角度地展示志愿队伍形象，同时也形成了具有市妇幼保健院特色的志愿服务品牌。

参考文献：

[1]石羚. 微光成炬，志愿力量温暖人心[N]. 人民日报，2020-04-09（005）.

[2]张文怡.开展医院志愿服务的做法与体会[J].江苏卫生事业管理，2019，30（12）：1602-1603.

[3]王小玲，苏敏，谭建光.一份关于抗“疫”志愿服务专业化的调查[J].中国社会工作，2020（10）：21-22.

作者简介：马玮昕，1986年11月出生，女，江苏南京人，南京市妇幼保健院党办干事，助理研究员，研究方向：党建与思想政治教育。