持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率和满意度方面的作用分析

王 媛

(湖北科技学院附属第二医院门急诊，湖北 咸宁 437100)

在医院的正常运营中，门诊预检分诊是非常重要的工作内容，其准确性与患者后续是否正确接受临床诊疗、保障健康有直接关系[1]。一旦门诊出现预检分诊不准确的问题，患者有可能因误诊、漏诊等耽误其后续救治，严重的甚至导致病情加重而死亡，对患者自身及整个社会的危害性较大[2]。长期以来，不少医院门诊的干预管理以传统方式为主，效率较低，影响预检分诊的准确性及患者的满意度，对医院形象也造成不良影响，而持续护理质量改进无疑是一种新型有效的护理管理方式，应用于医院门诊预检分诊中意义重大[3]。本研究现选择在我院消化内科与泌尿科候诊的患者160例，对比应用不同管理干预下的护理质量，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选入的研究病例为我院门诊2019年1～10月(对照组)以及2020年1～10月(观察组)的160例患者，均为消化内科与泌尿科收治，每组80例。所选患者排除精神疾病、认知障碍、严重疾病及不配合的患者，自愿签署知情同意书。观察组中，男31例，女49例；年龄20～60岁，平均(41.2±4.9)岁。对照组患者中，男35例，女45例；年龄22～60岁，平均(41.5±4.8)岁。对比两组患者上述资料，数据组间无统计学差异(P>0.05)，有可比性。

1.2 护理方法

对照组的80例患者应用传统门诊预检分诊的方式开展管理干预服务工作，护理人员与患者沟通，了解其症状表现和指标数据，结合病情严重程度进行门诊的预检分诊处理。观察组的80例患者应用持续护理质量改进的方法，具体内容如下：①构建持续护理质量改进小组，由护士长担任组长，所有护理人员为组员，秉承认真专业负责的态度与职业素养，在定期展开相关知识和护理业务培训的基础上开展工作。此……