基于在线问卷调查的卷烟竞品评价文本挖掘分析

汪显国 李思源 李思典 林鸿佳 杨晶津 刘丹 许磊

[摘 要]为了维护卷烟产品质量和把握消费者关注热点，通过在线问卷调查获取消费者抽吸感知评价数据，并从消费者满意度、评论热度和文本特征提取等方面开展竞品对比分析，实现了新的竞品筛选及其特征提取方式。研究表明：①通过客观评分得出卷烟A在外观整体、吸味整体和产品综合上的满意度远高于其他竞品;②文本挖掘得出消费者关注的竞品与专家筛选的竞品存在差异，且其产品优势集中表现为“口感”“价格”“吸味”等。该分析方法可有效动态监测消费者偏好和市场消费趋势，为卷烟工业企业改进产品质量提供支持。

[关键词]在线问卷调查;竞品评价;文本挖掘;TF-IDF算法;词云图

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.25.133

1 前言

卷烟产品质量与卷烟企业的信誉、消费者的体验、企业的生存发展息息相关。当前，以市场为导向，在满足不同消费者需求的前提下培育高质量的卷烟品牌已经成为行业企业发展的共识。因此，获取消费者的消费评价和需求信息对卷烟工业企业维护产品质量而言显得尤为重要。随着互联网的迅速发展，各种网络平台为企业提供与消费者沟通的便利渠道。利用网络平台形成的在线问卷调查成了获取卷烟消费评价的有效途径，同时弥补了由评吸员评价的传统方式中存在的样本少、成本高、主观性不强等不足。在所收集的问卷数据中，通常会存在消费者对产品的主观评价，以文本数据的形式呈现，反映了消费者的真实体验和使用心得，蕴含了极其丰富的信息。……