品管圈在缩短抽血患者等待时间中的应用

杨 妍 陶 博 汤竹筠 何 飞

品管圈(quality control circle,QCC)是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动、自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,应用科学统计工具及品管手法来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1,2]，目的在于提高产品质量和提高工作效率。在进一步改善医疗服务行动计划中，合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间[3]，是医疗机构的工作目标。目前抽血患者等待时间长是各医疗机构均存在的问题之一，为解决抽血患者等待时间长问题，我院在门诊抽血中心应用QCC活动进行抽血流程改造，取得较好成果，实现缩短患者抽血等待时间。

1.资料与方法

1.1 成立QCC 小组 成立“齐心圈”，由门诊部管理人员、门诊护士长、抽血室护士共9名人员组成，投票选举圈长1名、辅导员1名、圈员7名。“齐”是指齐心协力，代表我们全体圈员齐心协力，“心”代表我们凝心聚力的日常工作，提高抽血工作效率，缩短患者等待时间。

1.2 方法

1.2.1 QCC活动周期：2018年4月至2019年1月在我院门诊抽血中心进行品管圈活动，统计活动前和活动后抽血患者平均等待时间，总结分析活动前后的成效。

1.2.2 主题选定：全体圈员进行讨论，提出5个选题，分别是缩短抽血患者等待时间、降低采血差错率、提高采血护士穿刺成功率、提高采血患者的满意度、提高孕妇抽血舒适度，选题评价从上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个方面进行打分[4]。……