公立医院医疗服务质量管理问题及对策探讨

【摘要】医疗服务是与民生紧密相关的重要议题，虽然现阶段我国人民经济和收入水平已经有了普遍提升，但是依然存在看病贵和看病难的问题，医疗体制改革依然需要不断推进。公立医院作为承担一定社会责任的医疗机构，如何在充分发挥公益性的基础上不断提升医疗服务的质量，为人们提供更加优质的医疗服务成为了社会广泛关注的焦点。本文通过分析当前公立医院在理疗服务质量管理方面存在的问题，针对性的提出了相应的对策建议，旨在对公立医院医疗服务提升提供一定的理论指导。

【关键词】公立医院;医疗服务质量;对策探讨

医疗机构的医疗服务质量关系人民的生命和健康，随着人们收入和生活品质的提高，对于医疗服务的品质也有了更高的要求。但是，当前社会医疗机构的服务质量参差不齐，医患关系紧张，医疗改革迫在眉睫。

1、公立医院医疗服务质量现状

1.1仅注重经济利益和忽视了服务品质

在我国，很多公立医院的生存和发展都严重依靠国家的政策扶持，其自身的管理存在着各种各样的问题，其中尤以过分关注经济收益而忽视服务质量的问题，这无疑是与人们日益增長的医疗服务品质相违背的。工作效率低、服务态度差是很多医疗机构存在的弊病，这在很大程度上导致了医患关系的紧张，给患者带来巨大的心理损伤。

1.2重“医疗”而轻“患者”

在公立医院存在的另一个问题是医院在服务方式和思路存在偏差，工作重心更侧重于医疗，而没有注意以人为本的思想，忽略了患者的主观体验和感受。……